5.3. Рассылка заявок ЦСМ РЖД для исполнения

5.3.1. После получения доступа в Модуль ЦСМ РЖД в соответствии с пунктом 2.2 Инструкции по работе в Модуле ЦСМ РЖД работники, ответственные за исполнение заявок, информируют об этом подразделения центрального уровня управления и предоставляют им информацию о пользователях в соответствии с приложением N 2 к настоящему Порядку.

Подразделения центрального уровня управления направляют указанную информацию в ЦСМ РЖД для включения в работу Модуля ЦСМ РЖД. В письме необходимо указать, включается ли данное рабочее место вновь или производится замена работника, ответственного за исполнение заявки, в этом случае также указывают данные работника, которые необходимо исключить.

ЦСМ РЖД не позднее одного рабочего дня с момента получения письма включает новое рабочее место в список владельцев инфраструктуры или список перевозчиков и их работников в Модуль ЦСМ РЖД или вносит информацию в связи с заменой работника, ответственного за исполнение заявки, выполняет настройки рассылки заявок в личные кабинеты и оповещений на электронную почту.

ЦСМ РЖД направляет в личный кабинет тестовую заявку (пассажир Тестовый Тест Тестович, телефон +7-(915)-123-45-67, эл. адрес test@test.ru) и после подтверждения работоспособности путем изменения работником, ответственным за обработку заявок, ее статуса на статус "В работе" удаляет тестовую заявку из системы. Далее работа осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.

В случае если работником в течение 1 часа (в рабочее время) статус не изменен, оператор связывается с работником, ответственным за исполнение заявки, по указанным каналам связи, при отсутствии ответа информирует работников с круглосуточным режимом работы по кругу ведения, для организации проверки.

5.3.2. Зарегистрированные заявки посредством Модуля ЦСМ РЖД направляются для исполнения в личные кабинеты участникам перевозочного процесса по принадлежности автоматически и (или) оператор ЦСМ РЖД выбирает (назначает), добавляет или исключает в Модуле ЦСМ РЖД работников, ответственных за исполнение заявки (при необходимости).

Информация о поступлении заявки и внесении в нее изменений также направляется на адрес электронной почты участникам перевозочного процесса (указанный в Модуле ЦСМ РЖД), в личные кабинеты которых поступила заявка.

5.3.3. После поступления заявки в личные кабинеты работников, ответственных за исполнение заявки, в соответствии с ролью (портальной группой), указанные работники в течение 1 часа в рабочее время устанавливают (изменяют) статус заявки "В работе". В поле "Комментарии" к заявке необходимо указать свою фамилию.