9.3. Обработка входящих почтовых отправлений в адресных УКД

9.3.1. Порядок обработки почты в УКД соответствует порядку, предусмотренному пунктом 9.1 Порядка.

9.3.2. Регистрация приема почтовых емкостей/РПО в группе РПО осуществляется с использованием ИС "Курьер.Хаб" при этом оператор участка обмена УКД:

- сканирует ДШК (ШИ) накладных и ШИ адресных ярлыков емкостей, ШИ РПО в группе РПО;

- осматривает наружное состояние емкостей, оболочек РПО (пересылаемых открыто), пломб, клейких лент;

- взвешивает почтовые емкости, РПО в группе РПО, сличает фактическую массу почтовой емкости, РПО с массой, указанной на адресном ярлыке емкости (в ИС для РПО) или в акте (при поступлении почтовой емкости, РПО в группе РПО при акте);

- при неполучении приписанных к накладным емкостей, РПО в группе РПО (получении емкостей, РПО, не приписанных к накладным), разницей между фактической массой и массой, указанной на адресных ярлыках емкостей, формирует акт ф. 51 или ф. 58 (ф. 51-д);

- при выявлении дефектного РПО в группе РПО формирует акт ф. 58 (ф. 51-д).

9.3.3. Сформированные акты ф. 51 (ф. 58) должны быть подписаны сопровождающим почту. Акты ф. 51 (ф. 58) оформляются в соответствии с Порядком обработки исходящих и транзитных почтовых отправлений и почтовых емкостей с автоматической передачей информации о сформированных актах в информационную систему по работе с обращениями (ИСО) <71>.

--------------------------------

<71> После доработки ИС. До доработки ИС акт подлежит передаче в текущем операционном дне/смене в подразделение почтамта/УФПС для проведения проверки.

9.3.4. После окончания поименного приема почтовых емкостей/РПО в группе РПО ответственный работник УКД выдает расписку сопровождающему почту с указанием времени приема почты и номера акта ф. 51 (ф. 58) (при наличии) в накладной ф. 23-а/ф. 24. Экземпляр акта ф. 51 (ф. 58) передается сопровождающему почту вместе с накладной ф. 23-а/ф. 24.

9.3.5. Почтовые емкости, РПО в группе РПО перемещаются на рабочие места вскрытия и сортировки, где их вскрывают физически с использованием АС "Курьер.Хаб", взвешивают со сверкой фактической массы с массой, указанной на адресном ярлыке и массой в ИС, с осмотром внешнего состояния.

9.3.6. При обнаружении в процессе регистрации несоответствий (отсутствие почтового отправления, приписанного к поименной накладной ф. 16, получение почтового отправления без приписки, дефектное почтовое отправление), формируется акт ф. 51 (ф. 58).

9.3.7. Поступившие и зарегистрированные отправления сортируются и передаются физически и программно (с использованием ИС "Курьер.Хаб"):

- дефектные отправления с объявленной ценностью/с наложенным платежом/с обязательным платежом до 10 000 руб. - на участок кладовой хранения УКД в зону хранения дефектных отправлений для дальнейшей передачи водителю-курьеру (при согласии клиента);

- отправления, подлежащие доставке - на участок доставки УКД;

- отправления, адресованные "До востребования", и дефектные внутренние отправления EMS с объявленной ценностью/с наложенным платежом/с обязательным платежом более 10 000 руб. - в кладовую хранения клиентского зала УКД.

9.3.8. Все отправления, поступившие в УКД места назначения до 10:00, передаются в доставку в день поступления; отправления, поступившие в УКД места назначения после 10:00, подлежат передаче в доставку на следующий рабочий день.

9.3.9. Адресатам на номера мобильных телефонов/адреса электронной почты направляются уведомления о поступлении в их адрес отправления, доставки его водителями-курьерами с указанием планового времени доставки и/или возможностью его изменения.

9.3.10. По дефектным внутренним отправлениям, не подлежащим доставке, адресатам на номера мобильных телефонов/адреса электронной почты направляются уведомления о поступлении в их адрес дефектного внутреннего отправления и отсутствии возможности доставки его водителями-курьерами с указанием адреса клиентского зала УКД <72>.

--------------------------------

<72> При отсутствии в УКД клиентского зала допускается выдача отправлений работником УКД через входную дверь УКД, при условии соблюдения требований раздела 10 Порядка.

9.3.11. Оператор участка доставки УКД физически и с использованием ИС "Курьер.Хаб":

- принимает внутренние отправления, подлежащие доставке; дефектные внутренние отправления обыкновенные/с объявленной ценностью до 10 000 руб./с наложенным платежом/с обязательным платежом до 10 000 руб. (поступившие из участка кладовой хранения УКД с согласованным временем доставки); пачки извещений ф. 22 (при наличии) (поступившие из клиентского зала УКД на дефектные внутренние отправления с объявленной ценностью более 10 000 руб./с наложенным платежом/обязательным платежом более 10 000 руб.);

- сортирует их по курьерским маршрутам, размещая их в тележке/клетке/сетчатом контейнере зоне с соответствующим номером маршрута, отсортировывая внутренние отправления с наложенным платежом/с обязательным платежом, информацию по которым передает ответственному работнику УКД.

9.3.12. При выявлении дефектных РПО (нарушение целостности оболочек и отсутствие акта ф. 58) оператор участка доставки УКД формирует акт ф. 51-д (ф. 58) с использованием ИС "Курьер.Хаб", уведомляет ответственного работника УКД о выявленном нарушении, акт ф. 58 распечатывает в двух экземплярах, акт ф. 58 подписывается оператором участка доставки УКД и ответственным работником УКД, в присутствии которого указанный акт был сформирован, заверяется оттиском КПШ. 1-й экземпляр прикладывается к РПО; 2-й экземпляр прикладывается к документам участка доставки УКД, сформированным за рабочую смену. Электронная форма акта автоматически передается в информационную систему по работе с обращениями (ИСО) <73>.

--------------------------------

<73> После доработки ИС. До доработки ИС акт подлежит передаче в текущем операционном дне/смене в подразделение почтамта/УФПС для проведения проверки.

9.3.13. При наличии внутреннего отправления, упакованного в оболочку с наличием самоклеящегося пакета для сопроводительных документов (многоразового закрытия), оператор участка доставки УКД дополнительно: изымает сопроводительные бланки, размещенные в самоклеящемся пакете для сопроводительных документов (многоразового закрытия), и проверяет целостность оболочки под пакетом. При выявлении нарушения целостности оболочки, повлекшего возможный доступ к вложению, оператор участка доставки УКД: уведомляет ответственного работника УКД о выявленном нарушении и формирует акт ф. 58 установленным выше порядком.

Такие внутренние отправления перемещаются на участок кладовой хранения в зону хранения дефектных отправлений или доставляются водителем-курьером по адресу.

9.3.14. Оператор участка доставки УКД для внутренних отправлений с наложенным платежом, оформленных с использованием ЕАЯ, и подлежащих доставке распечатывает бланк перевода наложенного платежа ф. 112ЭП/ф. 112ЭК путем сканирования ДШК, расположенного на ЕАЯ, из ИС и крепит его к оболочке РПО таким образом, чтобы не допустить утрату бланка в процессе доставки.

Допускается предварительный обзвон оператором участка доставки УКД получателей с уведомлением о поступлении в их адрес отправлений и согласования даты и временного интервала доставки (при наличии технической возможности) доставки почтового отправления по адресу, указанному на оболочке РПО. Информация, полученная от адресата в процессе обзвона, указывается на свободном месте на оболочке РПО и/или вносится в экранную форму ИС "Курьер.Хаб" (при наличии технической возможности).

9.3.15. Отправления, согласованное дата и время доставки которых:

- не совпадает с плановыми датой и временем доставки, оператор участка доставки УКД отсортировывает для передачи на участок кладовой хранения;

- совпадает с плановыми датой и временем доставки, оператор участка доставки УКД отсортировывает на соответствующий курьерский маршрут физически (размещая их в тележке/клетке/сетчатом контейнере с соответствующим номером маршрута) и с использованием ИС "Курьер.Хаб".

9.3.16. Дополнительно при наличии дефектных внутренних отправлений, поступивших с участка кладовой хранения УКД, оператор участка доставки УКД досортировывает их по курьерским маршрутам физически и с использованием ИС "Курьер.Хаб", если это не было выполнено до передачи РПО на участок доставки УКД.

9.3.17. Оператор участка кладовой хранения УКД получает физически и с использованием ИС "Курьер.Хаб":

- дефектные внутренние отправления обыкновенные; с объявленной ценностью до 10 000 руб.; с наложенным платежом/с обязательным платежом до 10 000 руб., подлежащие доставке, в том числе входящие в группу ММО;

- внутренние отправления с согласованным датой и временем доставки.

Далее оператор участка кладовой хранения УКД:

- отправлениям с согласованным датой и временем доставки присваивает номер адресного хранения (при наличии технической возможности) и размещает их на полках стеллажей зоны "Отложенная доставка" кладовой хранения УКД на согласованную с получателем РПО дату;

- по дефектным внутренним отправлениям, подлежащим доставке, осуществляет предварительный обзвон адресатов для уведомления, что в их адрес поступило дефектное внутреннее отправление и есть возможность доставки водителем-курьером, время доставки по адресу, указанному на оболочке РПО, требуется согласовать. Информация, полученная от адресата в процессе обзвона, указывается на свободном месте на оболочке РПО и/или вносится в экранную форму ИС "Курьер.Хаб" (при наличии технической возможности).

9.3.18. Дефектные внутренние отправления, согласованные дата и время доставки которых не совпадают с плановыми, оператор участка кладовой хранения УКД отсортировывает для их перемещения в зону хранения дефектных отправлений участка кладовой хранения "Отложенная доставка", где размещает на полках стеллажей на согласованную дату.

9.3.19. На дефектные внутренние отправления, согласованные дата и время доставки которых совпадают с плановыми, оператор участка кладовой хранения УКД формирует извещения ф. 22 (при необходимости) и крепит их к оболочке РПО таким образом, чтобы исключить утрату в процессе доставки РПО; отсортировывает их для передачи на участок доставки УКД.

9.3.20. Допускается, что при наличии технической возможности, оператор участка кладовой хранения УКД предварительно сортирует дефектные внутренние отправления по курьерским маршрутам.

9.3.21. Оператор клиентского зала УКД получает внутренние отправления, адресованные "До востребования"; дефектные внутренние отправления, не подлежащие доставке, физически и с использованием ИС "Курьер.Хаб".

Далее оператор клиентского зала УКД:

- по дефектным внутренним отправлениям, не подлежащим доставке, формирует и распечатывает извещения ф. 22 с использованием ИС "Курьер.Хаб". РПО передает в кладовую хранения клиентского зала УКД; извещения ф. 22 передает пачкой оператору участка доставки УКД для последующей передачи водителям-курьерам с целью размещения их в абонентских ящиках получателей РПО;

- присваивает номер адресного хранения с использованием ИС "Курьер.Хаб" внутренним отправлениям, в том числе дефектным, не подлежащим доставке и адресованным "До востребования" (при наличии технической возможности), и размещает их на соответствующих полках стеллажей кладовой хранения УКД.

9.3.22. Порядок обработки дефектных отправлений водителями-курьерами регламентирован требованиями Инструкции по обработке и вручению дефектных отправлений курьерами участков курьерской доставки АО "Почта России".

9.3.23. Организация выезда водителя-курьера, осуществляющего доставку отправлений, на маршрут осуществляется порядком, установленным в Инструкции по приему, доставке и вручению почтовых отправлений водителями-курьерами и принятию отчетов контролирующими работниками участков курьерской доставки.

9.3.24. Водитель-курьер перемещается к рабочему месту оператора участка доставки УКД называет свой номер маршрута и Ф.И.О. и/или предъявляет служебное удостоверение (при наличии).

9.3.25. Оператор участка доставки УКД:

- перемещает телегу/клетку/сетчатый контейнер с номером маршрута/Ф.И.О.;

- передает пачку извещений ф. 22 на дефектные внутренние отправления EMS, не подлежащие доставке, для их размещения в абонентские ящики получателей;

- формирует доставочный лист в ИС "Курьер.Хаб" путем сканирования ШИ/ШПИ РПО и осмотра целостности оболочки; взвешивает и сличает фактическую массу с подавательской массой (с экрана монитора и с сопроводительного бланка ф. Е1-в или адресного бланка).

9.3.26. При передаче в доставку дефектных отправлений оператор участка УКД дополнительно проверяет:

- соответствие фактической массы (с весов) с массой, указанной в акте ф. 51-д (ф. 58), и в экранной форме ИС "Курьер.Хаб". При выявлении несоответствия уведомляет контролирующего работника о выявленном нарушении, и такое дефектное отправление в доставку не передается, а отсортировывается в выделенную зону хранения;

- отсутствие доступа к вложению. При выявлении возможности доступа к вложению: упаковывает с использованием клейкой ленты с логотипом Общества таким образом, чтобы полностью исключить возможность доступа к вложению. При выявлении нарушения/несоответствия (нарушение целостности оболочек без ранее сформированного акта ф. 58, разница между фактической и подавательской массой, превышающая допустимые значения) - отказывает в передаче РПО в доставку физически (перемещает отбракованное РПО в телегу/клетку/сетчатый контейнер с номером маршрута/Ф.И.О.) и программно с использованием ИС "Курьер.Хаб" с выбором причины отказа из выпадающего списка экранной формы. Факт нарушения/несоответствия должен быть отражен в акте ф. 58 с подробным описанием мест дополнительного нанесения клеевой ленты. Фактическая масса РПО должна быть отражена с учетом массы дополнительных клеевых лент;

- передает отправления водителю-курьеру.

9.3.27. Оператор участка доставки на выявленные дефектные отправления (без акта ф. 51-д (ф. 58)):

- формирует с использованием ИС "Курьер.Хаб" акт ф. 58;

- уведомляет ответственного работника УКД о выявленном нарушении;

- передает или на участок кладовой хранения УКД (если дефектное внутреннее отправление обыкновенное/с объявленной ценностью до 10 000 руб./наложенным платежом/с обязательным платежом до 10 000 руб.) или в кладовую хранения клиентского зала УКД (если дефектное внутреннее отправление с объявленной ценностью более 10 000 руб./наложенным платежом/обязательным платежом более 10 000 руб.).

Ответственный работник УКД осуществляет действия в соответствии с требованиями Инструкции о проведении на объектах почтовой связи ведомственных расследований по фактам утрат и хищений страховых почтовых отправлений, почтовых емкостей и части вложения из них.

9.3.28. Водитель-курьер получает от оператора участка доставки УКД пачку с извещениями ф. 22 и счетом внутренние отправления (в том числе и дефектные).

9.3.29. Проверка дефектного РПО осуществляется на стороне оператора УКД при передаче его в доставку в присутствии водителя-курьера.

9.3.30. Оператор участка доставки УКД по окончании передачи всех внутренних отправлений (в том числе и дефектных):

- озвучивает количество фактически переданных отправлений в доставку, которое должно соответствовать количеству отправлений, полученных водителем-курьером. При выявлении несоответствия, осуществляется поименная проверка переданной почты;

- распечатывает в двух экземплярах доставочные листы. При наличии дефектных внутренних отправлений дополнительно проверяет указание в графе "Вес" доставочного листа - фактической массы, соответствующей массе, указанной у в акте ф. 51-д (ф. 58), и в графе "Особые отметки" - номера акта ф. 51-д (ф. 58). В случае отсутствия данных - проставляет их вручную;

- заверяет подписью оба экземпляра доставочного листа и передает их водителю-курьеру для получения расписки в получении почты в доставку.

Водитель-курьер:

- получает два экземпляра доставочного листа и проставляет Ф.И.О. и подпись о получении РПО в доставку;

- один экземпляр оформленного доставочного листа передает оператору участка доставки УКД, второй - приобщает к полученной почте, которую перемещает к автомобилю.

Дополнительно (при наличии в доставке дефектных внутренних отправлений) водитель-курьер получает бланки актов ф. 51-в (ф. 58-в) у ответственного работника УКД или оператора участка доставки УКД.

9.3.31. Оператор участка доставки УКД или ответственный работник УКД осуществляет импорт доставочного листа из ИС "Курьер.Хаб" в ПО КД и в ИС Комплект АРКС.

9.3.32. После окончания передачи почты водителю-курьеру оператор участка доставки УКД в ИС "Курьер.Хаб" регистрирует операцию "Передача курьеру".

9.3.33. Передача данных в СОРПО/ЕИАП осуществляется автоматически.