11. Хранение почтовых отправлений. Досыл и возврат почтовых отправлений

11.1. Срок хранения почтовых отправлений, а также возможность продления срока хранения РПО адресатом определяется договором, заключенным с отправителем почтовых отправлений.

Информация (отметка "Срок хранения не подлежит продлению адресатом") о запрете продления адресатом срока хранения РПО доступна для работников ОПС/УКД места назначения РПО в ИС, на адресном ярлыке/оболочке РПО/в СОРПО.

Информация (отметка "Срок хранения п дней") о сроке хранения предусмотренном отправителем доступна для работников ОПС/УКД места назначения РПО в ИС, на адресном ярлыке/оболочке РПО/в СОРПО.

11.2. В соответствии с ПОУПС письменная корреспонденция при невозможности ее вручения адресатам (их уполномоченным представителям), хранится в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные РПО - в течение 15 календарных дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором.

Срок хранения заказных уведомлений о вручении аналогичен сроку хранения письменной корреспонденции.

РПО, адресованные до востребования, хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение общеустановленного для данного вида отправлений срока, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором.

Срок хранения комбинированных почтовых отправлений в АПС составляет 3 календарных дня, если иное не предусмотрено условиями договора, и исчисляется со следующего дня от даты закладки в ячейку АПС.

Хранение комбинированных почтовых отправлений в ОПС, неврученных в АПС, расположенных вне ОПС, осуществляется в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрел условиями договора.

РПО разряда "Судебное" и разряда "Административное" при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 (семи) календарных дней.

Срок хранения возвращенных РПО в ОПС/УКД места вручения отправителю соответствует сроку хранения, установленному для данного вида/категории отправлений.

Срок хранения возвращенных РПО разряда "Судебное" и разряда "Административное" в ОПС места вручения отправителю составляет 7 календарных дней.

При исчислении срока хранения отправлений разряда "Судебное" и разряда "Административное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством РФ, не учитываются.

Срок хранения почтовых отправлений исчисляется со следующего рабочего дня ОПС/УКД после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

Если последний день хранения РПО, в том числе разряда "Судебное" и разряда "Административное", выпадает на нерабочий день ОПС/УКД, то он переносится на первый рабочий день ОПС/УКД, следующий за выходным/нерабочим днем ОПС/УКД. Возврат РПО должен быть произведен во второй рабочий день ОПС/УКД, следующий за выходным/нерабочим днем ОПС/УКД.

11.3. Исчисление срока хранения почтовых отправлений, входящих в состав ММО с признаком консолидации, предусмотренного ПОУПС или договором с Клиентом, начинается со дня, следующего за последним днем истечения Срока ожидания.

При поступлении почтовых отправлений, входящих в состав ММО с признаком консолидации, в течение Срока ожидания, срок хранения таких отправлений, предусмотренный ПОУПС или договором с Клиентом, продлевается на неистекший Срок ожидания.

При поступлении почтовых отправлений, входящих в состав ММО с признаком консолидации, по истечении Срока ожидания (5 календарных дней) изменения Срока ожидания для них не предусматривается.

Если в течение установленного Срока ожидания в объекте почтовой связи места вручения не произошла консолидация всех почтовых отправлений из состава данного ММО, в ЛК ЮЛ отражается статус о частичном поступлении почтовых отправлений (с указанием ID ММО, ШИ поступивших почтовых отправлений, Ф.И.О./наименования адресата).

Клиент, получивший в ЛК ЮЛ данную информацию, имеет возможность:

- снять признак консолидированного вручения почтовых отправлений, входящих в состав ММО, поступивших частично. При этом информация о смене способа вручения почтовых отправлений поступает в объект почтовой связи места вручения в виде всплывающего информационного сообщения на экране монитора: "РПО из многоместного ____ (ID ММО) доступны для вручения". ШИ почтовых отправлений, ранее заблокированные для вручения, должны быть разблокированы, должны быть доступны операции передачи в доставку и вручения адресатам;

- не снимать признак консолидированного вручения почтовых отправлений, входящих в состав ММО, поступивших частично.

Если признак консолидированного вручения не снят Клиентом, то почтовые отправления, входящие в состав ММО, хранятся в течение установленного для данного вида отправлений срока хранения.

Если ММО с признаком консолидированного вручения не поступило в полном составе в течение 5 (пяти) календарных дней, то почтовые отправления, входящие в состав ММО, хранятся в течение срока, установленного для данного вида отправлений, по истечении которого осуществляется их возврат по причине "Истек срок хранения" (постепенно по мере истечения срока хранения каждого РПО из состава ММО).

11.4. В случае истечения срока хранения отправления, вручение которого будет осуществляться отправителю в этом же ОПС/УКД, в ИС проводится операция "Возврат" с соответствующей причиной. При этом:

- осуществляется оформление/формирование и печать извещения ф. 22 <91>, которое доставляется отправителю в соответствии с требованиями разделов 9 и 10 Порядка;

--------------------------------

<91> Печать извещений ф. 22 и/или накладных ф. 16/доставочных листов осуществляется в момент формирования соответствующего задания на доставку почтальону/водителю-курьеру в ИС Общества.

- исчисление срока хранения, установленного в пункте 11.2 Порядка для соответствующего вида отправлений, осуществляется со следующего рабочего дня ОПС/УКД, следующего за днем проведения операции "Возврат".

11.5. Срок хранения почтовых отправлений может быть продлен в соответствии с договором, заключенным с отправителем почтовых отправлений.

Срок хранения почтового отправления может быть продлен в соответствии с заявлением-распоряжением отправителя (его уполномоченного представителя).

Адресатом (его уполномоченным представителем) срок хранения может быть продлен только в случае, если такая возможность предусмотрела договором с отправителем. Срок хранения не может быть продлен в отношении РПО разряда "Судебное", "Административное" и "Межоператорское".

Общий порядок продления срока хранения РПО регламентирован Порядком оказания услуги "Продление срока хранения в отделении почтовой связи почтовых отправлений по заявлению", утвержденным приказом АО "Почта России" от 24.11.2021 N 432-п.

11.6. Отправитель РПО может оформить и подать заявление-распоряжение об изменении адресата или адреса адресата почтового отправления, на возврат почтового отправления, в том числе по новому адресу.

Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право оформить и подать в ОПС заявление-распоряжение о доставке по другому адресу/хранении в ОПС поступающих на его имя почтовых отправлений.

Пересылка по новому адресу почтовых отправлений разряда "Судебное", "Административное" и "Межоператорское" не осуществляется.

Общий порядок переадресации РПО регламентирован Порядком оказания услуги "Переадресация почтовых отправлений по заявлению".

11.7. Заявление-распоряжение, указанное в пунктах 11.4 и 11.5 Порядка, подается отправителем/адресатом (уполномоченным представителем) при наличии документа, удостоверяющего личность, доверенности в любом ОПС.

11.8. По истечении установленного срока хранения почтовые отправления возвращаются по обратному адресу отправителя, указанному на РПО, если иное не предусмотрено договором. При этом операция "Возврат" с соответствующей причиной возврата автоматически формируется в ИС и передается в СОРПО.

11.9. В случае истечения срока хранения почтовых отправлений с отметкой "Возврату не подлежит" автоматически формируются в ИС и передаются в СОРПО операции: "Возврат" с соответствующей причиной возврата и "Досылка почты" с причиной "Передача на временное хранение".

11.10. Возврат почтового отправления по обратному адресу, указанному на РПО, до истечения срока хранения производится в следующих случаях:

а) по заявлению отправителя;

б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения;

в) при отсутствии адресата по указанному адресу;

г) при невозможности прочтения адреса адресата;

д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.

11.11. На каждое возвращаемое по обратному адресу РПО разряда "Судебное" почтовый работник оформляет ярлык ф. 20, оформляет оболочку возвращаемого РПО в порядке, представленном в приложении N 40 к Порядку.

При возврате РПО разряда "Судебное" и использовании ярлыка ф. 20, форма которого утверждена Техническими требованиями к самоклеящемуся ярлыку ф. 20, состоящему из двух частей, утвержденными руководителем Дирекции технологий и информатизации 23.05.2012, причина "Иные обстоятельства" и "Смерть адресата" не применяется. В ярлыке ф. 20 и в ИС указывается конкретная причина возврата отправлений.

В случае возврата иных почтовых отправлений ярлык ф. 20 не оформляется.

11.12. При возврате по обратному адресу РПО, за исключением разряда "Судебное", почтовый работник оформляет возвращаемые РПО следующим образом: на лицевой стороне оболочки на свободном месте слева от зоны адресного блока получателя указывается "В" и индекс ОПС места возврата, при этом адрес и индекс получателя перечеркиваются (приложение N 41 к Порядку).

При возврате по новому адресу, почтовый работник оформляет возвращаемые РПО следующим образом: на лицевой стороне оболочки на свободном месте слева от золы адресного блока получателя указывается "В", новый подробный адрес и индекс ОПС места возврата, при этом прежний адрес и индекс отправителя и получателя перечеркиваются (приложение N 41 к Порядку).

За пересылку по новому адресу и возврат по новому адресу почтовых отправлений взимается плата, размер которой определяется в соответствии с договором между Обществом и пользователем услугами почтовой связи.

11.13. Досыл почтовых отправлений производится в следующих случаях:

- по заявлению пользователя;

- при засылке почтового отправления;

- по окончании срока хранения комбинированных почтовых отправлений, заложенных в АПС.

Досыл по заявлению пользователя КПО и почтовых отправлений разряда "Судебное" или разряда "Административное" не осуществляется (исключение составляют засланные КНО и почтовые отправления разряда "Судебное" и разряда "Административное").

В случае досыла почтового отправления по причине "заявление пользователя" почтовый работник оформляет досылаемое РПО следующим образом: на лицевой стороне оболочки на свободном месте слева от зоны адресного блока получателя указывается "Д", новый подробный адрес и индекс ОПС места досыла, при этом прежний адрес и индекс перечеркиваются (приложение N 42 к Порядку).

В случае досыла почтового отправления по причине "Засылка" почтовый работник оформляет досылаемое РПО следующим образом на лицевой стороне оболочки на свободном месте слева от зоны адресного блока получателя указывается "Д" и индекс ОПС/УКД места досыла, при этом прежний индекс зачеркивается (приложение N 42 к Порядку).

В случае досыла почтового отправления по причине "Засылка" и корректно указанном адресе (включая почтовый индекс) получателя почтовый работник оформляет досылаемое РПО следующим образом: на лицевой стороне оболочки на свободном месте слева от зоны адресного блока получателя указывается "Д" и корректный индекс ОПС/УКД места досыла (приложение N 42 к Порядку).

11.14. По каждому возвращаемому или досылаемому РПО в ИС объекта почтовой связи проводится операция по досылу или возврату РПО с указанием соответствующих причин досыла или возврата.

При проведении операции "Досылка почты" в поле "Индекс места назначения" ИС вводится индекс объекта почтовой связи, в который досылается РПО.

При проведении операции "Возврат" в поле "Индекс объекта почтовой связи места возврата" вводится индекс, указанный в адресе отправителя на оболочке РПО.

При проведении операции "Возврат" в случае возврата отправления по новому адресу вносится почтовый индекс объекта почтовой связи места вручения РПО по новому адресу.

11.15. В ОПС/УКД места возврата на каждое возвращенное или отправленное по новому адресу (по заявлению пользователя) почтовое отправление начисляется тариф за пересылку (за исключением отправлений EMS и РПО разряда "Судебное") без учета суммы платы за объявленную ценность (если иное не предусмотрено договором) в соответствии с действующими тарифами на момент возврата или отправки по новому адресу, установленными Обществом, который указывается в ИС.

Сумма тарифа автоматически передается в ОПС места вручения и подлежит взиманию с адресата при вручении РПО.

11.16. За возврат отправлений разряда "Судебное" и отправлений EMS по обратному адресу плата не взимается.

За возврат почтовых отправлений разряда "Административное" по обратному адресу с отправителя взимается плата, если иное не предусмотрено договором.

11.17. Нерозданные и невостребованные РПО, невостребованные заказные уведомления о вручении, неврученные РПО с отметкой "Возврату не подлежит" по истечении срока хранения передаются из ОПС/УКД места вручения в участок (кладовая) хранения невостребованных/нерозданных отправлений в соответствии с требованиями Порядка обработки внутренних регистрируемых почтовых отправлений и заказных уведомлений о вручении, не полученных адресатом или отправителем.