3.3.1. Трудовая функция

Трудовые действия

Организация работы личного состава смены службы по обслуживанию пассажиров и обработке багажа

Осуществление мероприятий по обеспечению высокого качества обслуживания пассажиров

Разрешение нестандартных, сбойных ситуаций

Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы

Необходимые умения

Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей

Работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа

Работать в информационных автоматизированных системах розыска багажа

Работать в системах электронного документооборота

Разрешать конфликтные ситуации

Применять системы мотивации персонала

Необходимые знания

Правила перевозки опасных грузов

Правила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимого

Основные положения Таможенного кодекса Российской Федерации

Принципы системы управления безопасностью полетов

Принципы авиационной безопасности

Требования охраны труда

Требования пожарной безопасности

Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах

Другие характеристики

-