3.3.1. Трудовая функция

Трудовые действия

Исследование целевой аудитории базы знаний, постановка задач и выбор уровня изложения материала

Выбор программных средств для ведения базы знаний и постановка задач по их доработке

Выбор структуры разделов и настройка навигации с помощью оглавлений, гиперссылок и меток

Подготовка статей и их публикация в базе знаний

Организация системы меток (ключевых слов) с целью категоризации информации в базе знаний

Получение и обработка обратной связи от пользователей базы знаний

Удаление и архивация устаревших статей, исправление ошибок в статьях, доработка средств навигации

Необходимые умения

Описывать продукт и его технические особенности с точки зрения менеджеров и разработчиков

Работать в веб-редакторе или вики-разметке

Повышать вероятность вхождения статей в поисковую выдачу по релевантным запросам с помощью организации содержания статей в соответствии с принципами поисковой оптимизации и улучшения навигации

Обобщать часто используемые элементы контента и создавать на их основе шаблоны статей

Отслеживать аналитику и статистику посещений, взаимодействий, историю поиска и на их основе улучшать содержание и структуру статей

Необходимые знания

Лучшие образцы баз знаний по продуктам из той же отрасли экономики

Принципы поисковой оптимизации

Принципы информационной архитектуры

Понятия вики-системы и базы знаний, основные принципы функционирования вики-систем; перечень наиболее распространенных современных программных средств для создания и поддержки вики-систем, их основные функциональные возможности и технические характеристики

Другие характеристики

-