|
Трудовые действия
|
Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Сдача денежных средств за справочные услуги, предоставленные пассажирам и посетителям вокзала, ответственному работнику
|
|
Ведение документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные пассажирам и посетителям вокзала платные услуги в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Оформлять документацию о предоставленных справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Порядок оформления документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|