|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала с учетом количественных и качественных показателей работы справочного бюро
|
|
Организация своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг с использованием радиотрансляционной сети, динамических информационных табло и указателей, информационно-коммуникационных технологий
|
|
Координация деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности
|
|
Организация работы по обеспечению своевременного информирования пассажиров об изменениях в расписании движения поездов и внесению изменений и дополнений в справочную документацию вокзала
|
|
Разработка текстов объявлений по громкоговорящей связи вокзала, определение их периодичности и продолжительности
|
|
Организация оказания справочно-информационных услуг клиентам на платной основе
|
|
Организация наличия зрительной информации и рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в справочном бюро, локальных нормативных актов, расписаний движения поездов и инвентаря
|
|
Проведение технической учебы с работниками справочного бюро и дикторами по вопросам, связанным с предоставлением информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Контроль соблюдения работниками справочного бюро и дикторами требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, принятие мер по устранению выявленных нарушений
|
|
Подготовка сводной отчетности о работе справочного бюро
|
|
Необходимые умения
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при предоставлении информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Оформлять сводную отчетность о работе справочного бюро
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
Расположение и режим работы объектов обслуживания пассажиров на вокзале
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети
|
|
Порядок информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале
|
|
Системы навигации для ориентации пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
Порядок оформления сводной отчетности о работе справочного бюро
|
|
Порядок проведения занятий по технической учебе
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|