|
7.
|
Блок по внедрению Стандарта для внутреннего клиента
|
|
7.1.
|
Реинжиниринг процессов нормотворческой деятельности
|
9 января 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
7.1.1.
|
Формирование перечня процессов нормотворческой деятельности и подготовка их описания
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
7.1.2.
|
Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества и выявления "карты болей"
|
3 апреля 2023 г.
|
30 ноября 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
7.1.3.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов нормотворчества
|
1 ноября 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
7.2.
|
Реинжиниринг процессов оформления и исполнения договоров
|
9 января 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
7.2.1.
|
Формирование перечня процессов оформления и исполнения договоров
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
7.2.2.
|
Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров
|
3 апреля 2023 г.
|
29 сентября 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
7.2.3.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров
|
1 сентября 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
7.3.
|
Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом
|
9 января 2023 г.
|
30 августа 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
7.3.1.
|
Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
7.3.2.
|
Сегментация внутренних клиентов
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
7.3.3.
|
Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами
|
3 апреля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень точек взаимодействия
|
|
7.3.4.
|
Оценка удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление "болей"
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
7.3.5.
|
Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга
|
2 мая 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
7.3.6.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом
|
2 мая 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
7.3.7.
|
Проведение сертификации сервисов для внутренних клиентов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 октября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Сертификат соответствия
|
|
7.4.
|
Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов
|
9 января 2023 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
7.4.1.
|
Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
7.4.2.
|
Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
7.4.3.
|
Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов
|
3 апреля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень точек взаимодействия
|
|
7.4.4.
|
Оценка удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнению запросов, выявление "болей"
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
7.4.5.
|
Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга
|
2 мая 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
7.4.6.
|
Разработка порядка по взаимодействию с внутренними клиентами в точках взаимодействия при получении от них обращений и запросов
|
2 мая 2023 г.
|
31 августа 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Порядок взаимодействия
|
|
7.4.7.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
|
1 июня 2023 г.
|
31 августа 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
7.4.8.
|
Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 августа 2024 г.
|
31 октября 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Сертификат соответствия
|
|
7.4.9.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов по рассмотрению обращений и запросов внутренних клиентов для реализации постоянного совершенствования
|
1 ноября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План повторного аудита
|