Приказ Роспатента от 29.11.2022 N 175 (ред. от 04.08.2023) "Об утверждении ведомственного плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности"

4. Коммуникационный блок

4.	Коммуникационный блок
4.1.	Разработка и принятие плана внедрения фирменного стиля	3 октября 2022 г.	29 декабря 2023 г.	УОПГУ УКНП УМС УОФАДиЦТ ФИПС	План внедрения фирменного стиля
4.2.	Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения	9 января 2023 г.	30 декабря 2024 г.	УОПГУ УКНП УМС УОФАДиЦТ ФИПС	План мероприятий, направленных на информирование пользователей ЕПГУ об услугах и формирование у этой целевой аудитории лояльности к услугам ведомства. Каждый квартал в рамках плана будут оцениваться следующие показатели:
					-	Охват целевой аудитории;
					-	Уровень информированности пользователей об услугах;
					-	Количество обращений и регистраций;
					-	Цитируемость ключевых информационных сообщений для целевой аудитории в СМИ (уровень представленности нужного контента в паблике);
					-	Отклик и реакция целевой аудитории на ключевые сообщения в digital-каналах.
(п. 4.2 в ред. Приказа Роспатента от 04.08.2023 N 96) (см. текст в предыдущей редакции)
4.3.	Разработка системы внешней обратной связи	9 января 2023 г	30 июня 2023 г.	УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС	Порядок регулирования сбора, анализа и исполнения обратной связи от внешних пользователей и внутреннего клиента
(п. 4.3 в ред. Приказа Роспатента от 04.05.2023 N 58) (см. текст в предыдущей редакции)
4.4.	Проведение мониторинга удовлетворенности основными услугами\функциями	30 июня 2023 г.	Ежеквартально до 31 декабря 2024 г.	УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС	Поручение ответственного по клиентоцентричности
(п. 4.4 в ред. Приказа Роспатента от 04.05.2023 N 58) (см. текст в предыдущей редакции)
4.5.	Формирование системы постоянного сбора и оценки внутренней обратной связи	9 января 2023 г.	28 апреля 2023 г.	УОФАДиЦТ УКНП УОПГУ ФИПС РГАИС	Определена методология по сбору и анализу обратной связи от внутренних пользователей на основе опросов, интервью, мониторинга открытых источников

3. Кадровый блок и обучение 5. Блок по внедрению стандарта "Государство для людей"