|
5.
|
Блок по внедрению стандарта "Государство для людей"
|
|
5.1.
|
Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций
|
3 октября 2022 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
5.1.1.
|
Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
|
9 января 2023 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень основных процессов
|
|
5.1.2.
|
Определение ответственных за каждый процесс
|
9 января 2023 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень ответственных
|
|
5.1.3.
|
Приоритизация услуг (сервисов), функций для реинжиниринга
|
9 января 2023 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
5.1.4.
|
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень точек взаимодействия
|
|
5.1.5.
|
Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
5.1.6.
|
Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), формирование "карты болей"
|
9 января 2023 г.
|
31 октября 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
5.1.7.
|
Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
|
3 апреля 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Порядок (правила) взаимодействия
|
|
5.1.8.
|
Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций
|
3 июля 2023 г.
|
31 августа 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
5.1.9
|
Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 августа 2024 г.
|
31 октября 2024 г.
|
УОПГУ
|
Сертификат соответствия
|
|
5.1.10.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для реализации постоянного совершенствования
|
1 ноября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План повторного аудита
|
|
5.2.
|
Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов
|
9 января 2023 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
5.2.1.
|
Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
5.2.2.
|
Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
5.2.3.
|
Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень точек взаимодействия
|
|
5.2.4.
|
Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление "карты болей"
|
9 января 2023 г.
|
31 октября 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
5.2.5.
|
Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга
|
3 апреля 2023 г.
|
31 мая 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
5.2.6.
|
Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и запросов
|
2 мая 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Порядок взаимодействия
|
|
5.2.7.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
|
1 июня 2023 г.
|
28 июля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
5.2.8.
|
Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 июля 2024 г.
|
31 октября 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Сертификат соответствия
|
|
5.2.9.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования
|
1 ноября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План повторного аудита
|
|
5.3.
|
Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ
|
3 октября 2022 г.
|
28 июля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
5.3.1.
|
Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
|
3 октября 2022 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
5.3.2.
|
Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности
|
1 марта 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
5.3.3.
|
Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга
|
2 мая 2023 г.
|
31 мая 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
5.3.4.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
|
2 мая 2023 г.
|
28 июля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|