6. Блок по внедрению стандарта "Государство для бизнеса"

6.

Блок по внедрению стандарта "Государство для бизнеса"

6.1.

Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Ведомственный акт

6.1.1.

Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Перечень основных процессов

6.1.2.

Определение ответственных за каждый процесс

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Перечень ответственных

6.1.3.

Приоритизация услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Справка (отчет)

6.1.4.

Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Перечень точек взаимодействия

6.1.5.

Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам), функциям

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Справка (отчет)

6.1.6.

Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям и выявление "карты болей"

9 января 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Справка (отчет)

6.1.7.

Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах

3 апреля 2023 г.

30 июня 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

Порядок (правила) взаимодействия

6.1.8.

Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и функций

3 июля 2023 г.

31 августа 2023 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

План реинжиниринга

6.1.9.

Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования

1 августа 2024 г.

31 октября 2024 г.

УОПГУ

УКНП

Сертификат соответствия

6.1.10.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОПГУ

УКНП

ФИПС

План повторного аудита

6.2.

Реинжиниринг процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УКНП

Ведомственный акт

6.2.1.

Определение основных процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)

9 января 2023 г.

31 марта 2023 г.

УКНП

Разработана схема процессов "AS IS"

6.2.2.

Сегментация клиентов, в отношении которых осуществляется государственный контроль (надзор)

9 января 2023 г.

31 марта 2023 г.

УКНП

Разработаны критерии сегментации, клиенты сгруппированы по сегментам

6.2.3.

Сбор обратной связи по всем видам государственного контроля (надзора) и выявление "болей"

1 февраля 2023 г.

29 сентября 2023 г.

УКНП

Проведены опросы. На основе полученных ответов уточнены "боли" клиентов

6.2.4.

Приоритизация видов государственного контроля (надзора) для реинжиниринга

9 января 2023 г.

28 февраля 2023 г.

УКНП

Определен вид государственного контроля для реинжиниринга в приоритетном порядке

6.2.5.

Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УКНП

Разработана схема процессов "TO BE" с точками взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)

6.2.6.

Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при осуществлении государственного контроля (надзора)

2 мая 2023 г.

28 июня 2024 г.

УКНП

Разработан порядок (методическое руководство) по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия

6.2.7.

Разработка плана реинжиниринга контрольно-надзорных функций

1 апреля 2024 г.

28 июня 2024 г.

УКНП

Разработан план реинжиниринга контрольно-надзорной функции Роспатента

6.2.8.

Проведение сертификации сервисов по осуществлению государственного контроля (надзора) в Лаборатории пользовательского тестирования

1 июля 2024 г.

30 сентября 2024 г.

УКНП

Сервисы, реализуемые Роспатентом при осуществлении государственного контроля (надзора), сертифицированы

6.2.9.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора) для реализации постоянного совершенствования

1 октября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УКНП

Сформирован план проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора)

6.3.

Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Ведомственный акт

6.3.1.

Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Перечень процессов

6.3.2.

Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы

1 февраля 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

6.3.3.

Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов

1 марта 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Перечень точек взаимодействия

6.3.4.

Оценка удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, выявление "болей"

3 апреля 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

6.3.6.

Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб

2 мая 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

Порядок взаимодействия

6.3.7.

Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов

1 июня 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

План реинжиниринга

6.3.8.

Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования

1 августа 2024 г.

31 октября 2024 г.

УОФАДиЦТ

Сертификат соответствия

6.3.9.

Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования

1 ноября 2024 г.

31 декабря 2024 г.

УОФАДиЦТ

УОПГУ

ФИПС

РГАИС

План повторного аудита

6.4.

Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ

9 января 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Ведомственный акт

6.4.1.

Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

9 января 2023 г.

28 апреля 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Перечень процессов

6.4.2.

Замер удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности

3 апреля 2023 г.

28 июля 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

6.4.3.

Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга

3 июля 2023 г.

31 августа 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

Справка (отчет)

6.4.4.

Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности

1 сентября 2023 г.

31 октября 2023 г.

УОФАДиЦТ

ФИПС

РГАИС

План реинжиниринга