|
Трудовые действия
|
Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Организация сбора данных об обслуживании пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения мероприятий по контролю выполняемых им работ
|
|
Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с последующим анализом
|
|
Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с использованием информационно-коммуникационных технологий
|
|
Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
|
|
Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Принимать меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
|
|
Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
Порядок ведения документации при контроле выполнения работ участком железнодорожного агентства
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|