8. Показатели эффективности процессов

8.1. В процессном управлении для обеспечения высокого качества предоставления услуг ставятся задачи также по улучшению процессов. При реализации мероприятий по улучшению процессов в них внедряются новые алгоритмы действий и (или) исключаются какие-либо действия и документы. Для оценки результативности и наличия положительного эффекта проводимых изменений на постоянной основе осуществляется мониторинг показателей процессов.

8.2. Рекомендуемые показатели эффективности определены по всем основным и вспомогательным процессам:

8.2.1. рекомендуемые показатели эффективности основного процесса ОП1 и основного процесса ОП2 определены в приложении N 48 к настоящим Методическим рекомендациям;

8.2.2. рекомендуемые показатели эффективности основного процесса ОП3 определены в приложении N 49 к настоящим Методическим рекомендациям;

8.2.3. рекомендуемые показатели эффективности основного процесса ОП4 определены в приложении N 50 к настоящим Методическим рекомендациям;

8.2.4. рекомендуемые показатели эффективности вспомогательного процесса ВП1 определены в приложении N 51 к настоящим Методическим рекомендациям;

8.2.5. рекомендуемые показатели эффективности вспомогательного процесса ВП2 определены в приложении N 52 к настоящим Методическим рекомендациям;

8.2.6. рекомендуемые показатели эффективности вспомогательного процесса ВП3 определены в приложении N 53 к настоящим Методическим рекомендациям.

8.3. Рекомендуемые показатели эффективности объединены в группы по критериям оценки. По каждому критерию определены три уровня бережливости, где первый уровень бережливости является наивысшим уровнем, для достижения которого необходимо обеспечение постоянной положительной динамики показателей эффективности процесса. На начальном этапе для достижения третьего уровня бережливости необходимо наладить систему сбора данных для расчета показателей эффективности и установить для них нормативные значения.

8.4. Для показателей эффективности при внедрении и адаптации базовой процессной модели МФЦ уполномоченному МФЦ субъекта Российской Федерации рекомендуется определить нормативные значения исходя из условий и состояния процессов на начальном этапе внедрения базовой процессной модели (на третьем уровне бережливости). Нормативные значения необходимы для обозначения целей улучшения процессов на определенном этапе внедрения процессной модели, которые могут пересматриваться уполномоченным МФЦ по мере их достижения с целью установления новых горизонтов совершенствования деятельности МФЦ.

8.5. На основе показателей эффективности процессов уполномоченным МФЦ могут быть разработаны ключевые показатели эффективности специалистов МФЦ. Примерный перечень ключевых показателей эффективности (далее - КПЭ) специалистов МФЦ, содержащий рекомендации по установлению нормативов КПЭ, определен в приложении N 54 к настоящим Методическим рекомендациям (далее - Примерный перечень). Дополнительно к нормативному значению КПЭ специалистов МФЦ, рекомендации по установлению которого содержатся в Примерном перечне, уполномоченным МФЦ могут быть установлены целевые и сверхцелевые значения.