7. Описание управленческих процессов и процесса качества базовой процессной модели МФЦ

7.1. К управленческим процессам базовой процессной модели МФЦ рекомендуется относить:

7.1.1. управленческий процесс У1. Управление МФЦ (далее - управленческий процесс УП1);

7.1.2. управленческий процесс У2. Организация предоставления услуг (далее - управленческий процесс УП2).

7.2. В базовой процессной модели МФЦ определен также один процесс качества: К1. Контроль, анализ, измерение деятельности, стандартизация.

7.3. Управленческий процесс УП1 определен в приложении N 40 к настоящим Методическим рекомендациям. Рекомендуемые перечень входов и выходов из управленческого процесса УП1 и требования к ним определены в приложении N 41 к настоящим Методическим рекомендациям. Управленческий процесс УП направлен на принятие управленческих решений и осуществления управленческих воздействий для обеспечения оптимальной и эффективной сети МФЦ субъекта Российской Федерации в части инфраструктуры, финансового и кадрового обеспечения.

7.4. Владельцем управленческого процесса УП1 рекомендуется определить директора уполномоченного МФЦ.

7.5. Управленческий процесс УП1 состоит из четырех подпроцессов, отраженных в приложении N 40 к настоящим Методическим рекомендациям:

7.5.1. подпроцесс "у1.1. Формирование сети МФЦ";

7.5.2. подпроцесс "у1.2. Формирование штатной численности сети МФЦ";

7.5.3. подпроцесс "у1.3. Стандартизация процессов МФЦ";

7.5.4. подпроцесс "у1.4. Планирование бюджета МФЦ".

7.6. Управленческий процесс УП2 определен в приложении N 42 к настоящим Методическим рекомендациям. Рекомендуемые перечень входов и выходов из управленческого процесса УП2 и требования к ним определены в приложении N 43 к настоящим Методическим рекомендациям. Управленческий процесс УП2 направлен на принятие управленческих решений и осуществления управленческих воздействий для обеспечения организации предоставления оптимального перечня государственных и муниципальных услуг, иных услуг и сервисов для заявителей и обеспечения доступности услуг на территории субъекта Российской Федерации.

7.7. Владельцем управленческого процесса УП2 рекомендуется определить профильного заместителя директора, курирующего организацию предоставления услуг.

7.8. Управленческий процесс УП2 состоит из четырех подпроцессов, отраженных в приложении N 42 к настоящим Методическим рекомендациям:

7.8.1. подпроцесс "у2.1. Передача/прием услуг в МФЦ";

7.8.2. подпроцесс "у2.2. Цифровизация услуг";

7.8.3. подпроцесс "у2.3. Инвентаризация услуг";

7.8.4. подпроцесс "у2.4. Выведение (утилизация) услуг".

7.9. Процесс качества К1. Контроль, анализ, измерение деятельности, стандартизация (далее - процесс качества К1) определен в приложении N 44 к настоящим Методическим рекомендациям. Рекомендуемые перечень входов и выходов из процесса качества К1 и требования к ним определены в приложении N 45 к настоящим Методическим рекомендациям. Процесс качества К1 направлен на мониторинг и анализ деятельности МФЦ с целью использования полученного результата для контроля и принятия управленческих решений стратегического и оперативного характера, а также оперативного управления деятельностью МФЦ и стандартизации процессов МФЦ.

7.10. Владельцем процесса качества К1 рекомендуется определить профильного заместителя директора, курирующего проведение контроля и мониторинга деятельности сети МФЦ.

7.11. Процесс качества К1 состоит из трех подпроцессов, отраженных в приложении N 44 к настоящим Методическим рекомендациям:

7.11.1. подпроцесс "к1.1. Контроль, анализ и измерение деятельности МФЦ";

7.11.2. подпроцесс "к1.2. Работа с обращениями";

7.11.3. подпроцесс "к1.3. Стандартизация процессов МФЦ".

7.12. Управленческие процессы в качестве входных условий имеют требования и запросы от исполнительного органа субъекта Российской Федерации, ответственного за реализацию проекта по созданию и развитию системы МФЦ, являющегося учредителем уполномоченного МФЦ (далее - учредитель). Процессы учредителя определены в приложении N 46 к настоящим Методическим рекомендациям. Рекомендуемые перечень входов и выходов процессов учредителя и требования к ним определены в приложении N 47 к настоящим Методическим рекомендациям.