"Методические рекомендации по внедрению процессного управления в деятельность многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на основе базовой процессной модели" (утв. Минэкономразвития России 22.05.2023)

Вспомогательный процесс ВП2. Сопровождение IT-инфраструктуры

13.

13.1. Методическое сопровождение IT-инфраструктуры

13.1.1. Критерий:

Управление инцидентами;

13.1.2. Показатель:

Доля отработанных/решенных инцидентов/заявок в установленные сроки

13.1.1.1. Оценка исполнения инцидентов/заявок

13.1.1.1.1. Норматив на долю отработанных, решенных инцидентов, заявок в установленные в УМФЦ сроки по отношению к общему количеству инцидентов, заявок

13.1.1.1.1.1.

DIT = (Nреш / Nоз) * 100%, где

DIT - доля инцидентов, заявок, отработанных или решенных в установленные в УМФЦ сроки;

Nреш - количество инцидентов, заявок, отработанных или решенных в установленные сроки;

Nоз - общее количество инцидентов, заявок, поступивших на отработку или решение.

13.1.1.1.1.1.1. Стимулирование соблюдения установленных в УМФЦ сроков на отработку или решение инцидентов, заявок для поддержания бесперебойной работы IT-инфраструктуры
Вспомогательный процесс ВП1. Методическое сопровождение и обучение персонала Вспомогательный процесс ВП3. Материально-техническое обеспечение