6. Описание вспомогательных процессов базовой процессной модели МФЦ

6.1. К вспомогательным процессам базовой процессной модели МФЦ рекомендуется относить:

6.1.1. вспомогательный процесс ВП1. Методическое сопровождение и обучение персонала (далее - вспомогательный процесс ВП1);

6.1.2. вспомогательный процесс ВП2. Сопровождение IT-инфраструктуры (далее - вспомогательный процесс ВП2);

6.1.3. вспомогательный процесс ВП3. Материально-техническое обеспечение (далее - вспомогательный процесс ВП3).

6.2 Вспомогательный процесс ВП1 определен в приложении N 34 к настоящим Методическим рекомендациям. Рекомендуемые перечень входов и выходов из вспомогательный процесса ВП1 и требования к ним определены в приложении N 35 к настоящим Методическим рекомендациям.

6.2.1. Вспомогательный процесс ВП1 определяет качество предоставления государственных и муниципальных услуг, который может быть организован исходя из собственных ресурсов уполномоченного МФЦ или с привлечением специализированных сторонних организаций.

6.3. Владельцем вспомогательного процесса ВП1 рекомендуется определить руководителя структурного подразделения, ответственного за методическое сопровождение и обучение персонала.

6.4. Вспомогательный процесс ВП1 состоит из трех основных подпроцессов, отраженных в приложении N 34 к настоящим Методическим рекомендациям:

6.4.1. подпроцесс "вп1.1. Формирование Базы знаний" представляет собой деятельность по формированию системы хранения всей необходимой для предоставления услуг информации, хорошо структурированной и обеспечивающей быстрый и удобный доступ работников МФЦ к нужной информации;

6.4.2. подпроцесс "вп1.2. Обучение персонала индивидуальное/групповое" проводится на регулярной основе;

6.4.3. подпроцесс "вп1.3. Сопровождение персонала" - процесс, обеспечивающий методическую поддержку работников МФЦ (преимущественно окон обслуживания заявителей) в режиме реального времени и систему работы с инцидентами нетехнического характера в момент их возникновения.

6.5. Вспомогательный процесс ВП2 по сопровождению IT-инфраструктуры определен в приложении N 36 к настоящим Методическим рекомендациям. Рекомендуемые перечень входов и выходов из вспомогательного процесса ВП2 и требования к ним определены в приложении N 37 к настоящим Методическим рекомендациям.

6.5.1. Вспомогательный процесс ВП2 определяет уровень цифровизации всех процессов МФЦ, основной целью которого является обеспечение бесперебойной работы всех технических и программных средств, используемых в сети МФЦ субъекта Российской Федерации. Процесс может быть организован исходя из собственных ресурсов уполномоченного МФЦ или с привлечением специализированных сторонних организаций.

6.6. Владельцем вспомогательного процесса ВП2 рекомендуется определить руководителя структурного подразделения, ответственного за направление деятельности по сопровождению информационно-технической инфраструктуры.

6.7. Вспомогательный процесс ВП2 состоит из трех подпроцессов, определенных в приложении N 36 к настоящим Методическим рекомендациям:

6.7.1. подпроцесс "вп2.1. Обеспечение информационной безопасности";

6.7.2. подпроцесс "вп2.2. Сопровождение IT-инфраструктуры" - процесс, который призван максимально сократить усилия работников МФЦ при предоставлении услуг;

6.7.3. подпроцесс "вп2.3. Устранение инцидентов при эксплуатации IT-инфраструктуры" - процесс оперативного реагирования на инциденты.

6.8. Вспомогательный процесс ВП3 по материально-техническому обеспечению деятельности МФЦ определен в приложении N 38 к настоящим Методическим рекомендациям. Рекомендуемые перечень входов и выходов из вспомогательного процесса ВП3 и требования к ним определены в приложении N 39 к настоящим Методическим рекомендациям.

6.9. Вспомогательный процесс ВП3 состоит из трех подпроцессов, отраженных в приложении N 38 к настоящим Методическим рекомендациям:

6.9.1. подпроцесс "вп3.1. Обеспечение зданий и помещений МФЦ", который может быть организован разными способами, но с соблюдением требований комфортности, доступности и безопасности, установленными законодательством Российской Федерации;

6.9.2. подпроцесс "вп.3.2. Материально-техническое обеспечение", который организуется в зависимости от географического расположения объектов сети МФЦ субъекта Российской Федерации, его логистических особенностей, наличия и расположения складских помещений;

6.9.3. подпроцесс "ВП3.3. Обеспечение транспортом", зависит от способа привлечения транспорта (собственный, арендованный и иное).

6.10. Владельцем вспомогательного процесса ВП3 рекомендуется определить руководителя структурного подразделения, ответственного за материально-техническое обеспечение деятельности МФЦ.