|
8.
|
8.1. Обработка исходящих дел, последующий контроль (специалисты бэк-офиса)
|
8.1.1. Критерий:
возврат документов в процесс;
8.1.2. Показатели мониторинга эффективности последующего контроля
|
8.1.1.1.
Оценка качества обработки пакетов документов
|
8.1.1.1.1. Норматив по доле случаев обоснованных возвратов пакетов документов от ИУ по вине работников МФЦ
|
8.1.1.1.1.1.
Qобп = (1 - Nовд / Nоод) * 100%, где
Qобп - оценка качества обработки пакетов документов;
Nовд - количество случаев обоснованных возвратов пакетов документов (возвраты на основании отказов, приостановок, а также другие непринятые к рассмотрению пакеты документов) от ИУ по вине работников МФЦ;
Nоод - общее количество обработанных документов
Для каждого специалиста бэк-офиса учитываются обработанные им пакеты документов перед передачей ИУ, в том числе в части последующего контроля
|
8.1.1.1.1.1.1. Снижение вероятности повторного визита в целях подачи документов для гражданина по вине специалиста МФЦ;
8.1.1.1.1.1.2. Стимулирует повышение качества предоставления услуг
|