Вспомогательный процесс ВП3. Материально-техническое обеспечение

14.

14.1. Административно-хозяйственная деятельность

14.1.1. Критерий:

Эффективная система снабжения

14.1.2. Показатель:

Доля отработанных или решенных инцидентов, заявок в установленные сроки

14.1.1.1. Оценка исполнения заявок

14.1.1.1.1. Норматив на долю отработанных/решенных заявок в установленные сроки по отношению к общему количеству заявок

14.1.1.1.1.1.

D_АХД = (Nреш / Nоз) * 100%, где

D_АХД - доля заявок, отработанных/решенных в установленные сроки;

Nреш₂ - количество заявок, отработанных или решенных в установленные сроки;

Nоз₂ - общее количество заявок, поступивших на отработку или решение.

14.1.1.1.1.1.1. Стимулирование соблюдения установленных сроков на отработку или решение заявок для поддержания бесперебойной работы структурных подразделений