Существующие проблемы

1) Отсутствие мотивации обращаться за помощью

2) Страх обращения, страх огласки, непонимания

3) Незнание клиента о ресурсах помощи

4) Недоступность информационных ресурсов (плохая навигация по сайту, не указаны конкретные проблемы, по которым можно обратиться)