Обеспечение информирования и предоставления качественных консультаций клиентам

1. Совокупный объем убытков за отчетный период по судебным разбирательствам, связанным с маркетингом и (или) передачей информации о страховом продукте новым и текущим клиентам <44>.

--------------------------------

<44> В том числе в связи с введением клиента в заблуждение, навязыванием дополнительных продуктов.

2. Коэффициент удержания клиентов.

3. Качественная характеристика (описание) подхода, использующегося для информирования клиента о страховых продуктах <45>.

--------------------------------

<45> Подразумевается описание того, каким образом до клиента доводится информация о страховых продуктах, какие каналы используются, как часто происходит информирование, только ли на стадии, предшествующей заключению договора, или в течение жизненного цикла инструмента, а также какая информация предоставляется.