Маркетплейсы

3.1.1. Уведомляют Владельцев ПВЗ:

а) об уменьшении тарифов не позднее, чем за 14 календарных дней до их вступления в силу;

б) об изменении условий оферты, которые требуют адаптацию деятельности ПВЗ под измененные условия в виде финансовых вложений или технических внедрений со стороны Владельцев ПВЗ не позднее, чем за 14 календарных дней до их вступления в силу;

в) о расторжении договора с Владельцем ПВЗ не позднее, чем за 30 календарных дней. В случае нарушения Владельцем ПВЗ оферты или действующего законодательства закрытие ПВЗ осуществляется в соответствии с правилами Маркетплейса;

г) о введении штрафных санкций по ранее закрепленным требованиям не позднее, чем за 7 календарных дней (при этом Маркетплейсы стремятся уведомлять о введении таких санкций в более ранний срок в тех случаях, где это возможно).

Иные изменения в Оферту сроком не регламентированы.

Уведомление включает в себя сведения об измененных условиях.

Действие добросовестной практики не распространяется на случаи, когда Оферта была изменена на основании вступившего в силу решения суда или в связи с изменениями в законодательстве.

Для Владельцев ПВЗ доступны все редакции Оферты с датами изменений в целях защиты интересов по обстоятельствам, произошедшим в период действия иных условий Оферты в сравнении с актуальными. Штрафы в Оферте обратной силы не имеют, применяются только к событиям, наступившим после вступления редакции Оферты со штрафом в силу.

3.1.2. Размещают в Оферте подробную информацию о вознаграждении Владельцев ПВЗ, а также подробную информацию о коэффициентах, повышающих (понижающих) выплаты вознаграждения, а также штрафах, которые могут последовать в случае нарушения правил оказания услуг Владельцами ПВЗ Маркетплейсу, иных видах ответственности Владельцев ПВЗ, в том числе за предоставление недостоверной информации Маркетплейсу в процессе оказания услуг.

3.1.3. Создают условия для оперативного взаимодействия Владельцев ПВЗ с Маркетплейсом для решения разных видов запросов в том числе и технического характера, решения спорных ситуаций, возникающих у клиентов Маркетплейса, согласно утвержденным внутри Маркетплейса правилам.

Такие запросы направляются Владельцами ПВЗ в адрес Маркетплейса с помощью специально разработанной формы, или с помощью личного кабинета, либо путем направления письменного запроса, или по электронной почте.

Маркетплейс предпринимает усилия по рассмотрению стандартных запросов в срок до 14 дней. При этом срок рассмотрения может быть продлен для полного и всестороннего рассмотрения всех обстоятельств запроса.

Максимальный срок ответа Маркетплейса на запросы Владельцев ПВЗ, требующие подробного изучения фактов и обстоятельств, составляет 30 календарных дней, за исключением претензионных требований.

В случае непредоставления ответа в установленный срок, оставления запроса без рассмотрения по существу, либо отказа в удовлетворении запроса Владельца ПВЗ, Владелец ПВЗ имеет право обратиться в Комиссию. Порядок работы с претензиями устанавливается Офертой и законодательством РФ.

3.1.4. Предоставляют по запросу документацию и иную информацию, если предоставление таких документов и информации Маркетплейсом предусмотрено действующим законодательством, и у Маркетплейса имеются запрошенные документы и информация.

3.1.5. Предоставляют Владельцам ПВЗ информацию о формировании рейтинга и критериях, которые на него влияют.

Маркетплейсы вправе не раскрывать полную формулу расчета рейтинга. Недопустимо применение в механизме формирования рейтинга критериев, на которые Владельцы ПВЗ не имеют возможности прямого или опосредованного влияния. В случае, если рейтинг влияет на получаемое Владельцем ПВЗ вознаграждение, для него сохраняется возможность оспаривания конкретных элементов рейтинга, примененных к нему.

Рейтинг должен отражать результат адекватного соотношения отрицательных и положительных оценок.

3.1.6. Исследуют лучшие практики работы ПВЗ и осуществляют действия по их стандартизации и тиражированию путем введения инструкций, стандартов.

3.1.7. Вправе устанавливать порядок осуществления дополнительных выплат для Владельцев ПВЗ и объем информации, указываемой в оферте по дополнительным выплатам.

3.1.8. Обязаны обеспечить предоставление доступа к обучающим курсам и/или тестам для всех Владельцев и сотрудников ПВЗ.

3.1.9. Устанавливают зоны открытия собственных ПВЗ в соответствии с правилами Маркетплейса, которые учитывают присутствие партнерских ПВЗ, нагрузку на действующие в данной зоне партнерские ПВЗ и плотность населения в конкретном районе.

Размещение в одном строении более одного ПВЗ одного и того же Маркетплейса не допускается, за исключением случаев, согласованных с Маркетплейсом.

3.1.10. Поддерживают развитие добросовестной конкуренции между владельцами ПВЗ в соответствии с действующим законодательством.