Владельцы ПВЗ

3.2.1. Обязаны создать условия для своевременного решения спорных ситуаций, возникающих у клиентов Маркетплейса в пределах компетенций ПВЗ, в соответствии с правилами, определенными таким Маркетплейсом. Владельцы ПВЗ обязуются соблюдать установленные требования оказания услуг Маркетплейсу, надлежащим образом осуществлять приемку, хранение, выдачу товара покупателям (продавцам), получение от покупателей возвратов товаров, а также соблюдать действующее законодательство. Условия, установленные Маркетплейсом, должны соответствовать требованиям законодательства. Владельцы ПВЗ вправе вносить Маркетплейсам предложения по улучшению Оферт.

3.2.2. Маркетплейс применяет к Владельцам ПВЗ необходимые меры реагирования в соответствии с Офертой, а также на основании решений органов власти или судов при нарушениии Владельцем ПВЗ прав потребителей, либо при нарушении правил работы Маркетплейса, включая совершение действий, представляющих репутационные риски для Маркетплейса.

Примерами таких действий могут быть, в том числе, но не ограничиваясь:

- Распространение заведомо ложной информации о Маркетплейсе, его деятельности или партнерах.

- Нарушение правил работы Маркетплейса.

- Осуществление действий, которые могут повлечь за собой снижение доверия потребителей к Маркетплейсу или нанесение ущерба его репутации.

Для обеспечения сбалансированного, справедливого и последовательного реагирования на нарушения Маркетплейс придерживается принципа, согласно которому аналогичные и однотипные нарушения не могут служить основанием для применения различных мер воздействия, исключая возможность повторного применения мер ответственности за одно и то же нарушение. Этот принцип способствует установлению единых и прозрачных стандартов реагирования на нарушения Владельцев ПВЗ и направлен на снижение неправомерного применения таких мер Маркетплейсом.

В то же время за повторные нарушения одних и тех же правил меры реагирования могут быть ужесточены по отношению к нарушителям.

О допущенном нарушении Владелец ПВЗ уведомляется с указанием причин ограничения деятельности, у которых есть экономическое, техническое и технологическое обоснование (доказательства). Маркетплейс оставляет за собой право ограничить взаимодействие с Владельцем ПВЗ, в том числе приостановить предоставление услуг или прекратить полностью сотрудничество с Владельцем ПВЗ.

В случае ограничения или прекращения деятельности Владелец ПВЗ вправе предоставить Маркетплейсу мотивированные пояснения.

В случае, если по результатам рассмотрения мотивированных возражений ограничения не сняты, и Владелец ПВЗ не согласен с ограничением или прекращением своей деятельности, у него возникает право на обращение в Комиссию. Комиссия рассмотрит обращение в установленные сроки и примет соответствующее решение, учитывая все представленные обстоятельства и аргументы.

3.2.3. При нарушении Владельцем ПВЗ условий сотрудничества с Маркетплейсом Маркетплейс вправе применить штраф (неустойку), предусмотренный Офертой. Применение штрафов (неустоек), не предусмотренных Офертой, не допускается, за исключением предусмотренных гражданским законодательством РФ. Владелец ПВЗ вправе оспаривать начисленные штрафы путем обращения к Маркетплейсу, в порядке и в случаях, предусмотренных Офертой Маркетплейса, а также в Комиссию. Штрафы (неустойки) начисляются Маркетплейсом только на основании допустимых и относимых доказательств причастности Владельца ПВЗ к фактам нарушения условий Оферты или в случае, если Владелец ПВЗ не опроверг вменяемое нарушение в срок, установленный правилами Маркетплейса, допустимыми и относимыми средствами доказывания, в порядке и в случаях, предусмотренных Офертой.

Штрафы за брак товара, подмену товара, недовложение товара, несоответствие товара не подлежат применению в случае, если Владельцем ПВЗ предоставлены очевидные, допустимые и относимые доказательства отсутствия вины ПВЗ в браке, подмене, недовложении, несоответствии. Штрафы (неустойки) должны быть соразмерны допущенному нарушению.

3.2.4. При возникновении спорного вопроса Владелец ПВЗ, прежде чем обратиться в Комиссию, должен изучить правила площадки Маркетплейса и имеющийся инструментарий для разрешения вопроса.

Владелец ПВЗ обязан предоставлять Маркетплейсу необходимые сведения для разрешения ситуации, иную дополнительную информацию по проблеме в разумный срок Маркетплейсу.

Срок, потребовавшийся на предоставление дополнительных сведений Маркетплейсу от Владельца ПВЗ, исключается из общего срока на разрешение вопроса в 30 дней.

3.2.5. Владельцы ПВЗ обязуются не использовать механики искусственного завышения рейтинга (накрутку отзывов, искусственного завышения (понижения) рейтинга ПВЗ, товаров продавцов Маркетплейса и иные недобросовестные практики, улучшающие положение Владельца ПВЗ по сравнению с конкурентами).

3.2.6. Владельцы ПВЗ могут по согласованию с Маркетплейсом осуществлять в помещении ПВЗ продажу товаров, размещение рекламы и (или) объявлений о возможности выполнения работ, а также оказание иных услуг, в том числе по размещению, брендированию партнерских сервисов в соответствии с установленными правилами Маркетплейса, при наличии технической возможности.

В случае если Маркетплейс допускает размещение рекламы и (или) средств наружной информации сторонних партнеров, то Владелец ПВЗ осуществляет размещение соответствующей рекламы согласно разработанному Маркетплейсом брендбуку.

Сроки по согласованию с Маркетплейсом исчисляются в соответствии с пунктом 3.1.3 настоящих Стандартов.