Показатели качества и доступности государственной услуги

41. Показателями качества и доступности оказания государственной услуги являются:

а) удовлетворенность заявителей качеством оказания государственной услуги;

б) доступность, полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме на информационных стендах, информационных ресурсах Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на Едином портале, в результате сообщения указанной информации по телефону должностными лицами Министерства;

в) доступность предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме с помощью информационных ресурсов Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или Единого портала;

г) соблюдение сроков предоставления государственной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги (отсутствие нарушений сроков предоставления государственной услуги);

д) отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления государственной услуги;

е) наличие возможности и удобство подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги с помощью информационных ресурсов Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или Единого портала;

ж) предоставление государственной услуги в соответствии с вариантом предоставления государственной услуги;

з) возможность получения результатов предоставления государственной услуги, в том числе в форме электронного документа с помощью информационных ресурсов Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или Единого портала;

и) удобство информирования заявителя о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с помощью информационных ресурсов Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и Единого портала;

к) удобство получения результата предоставления государственной услуги, в том числе в форме электронного документа с помощью информационных ресурсов Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и Единого портала;

л) вежливость и компетентность должностных лиц Министерства, взаимодействующих с заявителем при предоставлении государственной услуги;

м) комфорт в помещениях, в которых предоставляется государственная услуга;

н) обеспечение условий беспрепятственного доступа к помещению, в котором предоставляется государственная услуга, лиц с ограниченными возможностями;

о) возможность взаимодействия заявителя с должностными лицами Министерства в случае получения заявителем консультации на приеме;

п) расположенность помещений, где предоставляется государственная услуга, в зоне доступности основных транспортных магистралей, в пределах пешей доступности от остановок общественного транспорта.

42. При представлении заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, заявителем лично предполагается однократное взаимодействие должностного лица Министерства и заявителя.

Возможность получения государственной услуги по экстерриториальному принципу не предусмотрена.

Заявителям обеспечивается возможность оценить доступность и качество государственной услуги на Едином портале.

43. Заявителю при получении государственной услуги обеспечивается выполнение следующих действий в электронной форме с использованием Единого портала:

получение информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги;

досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Министерства, а также его должностных лиц.