МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

ПРИКАЗ

от 11 августа 2023 г. N 105

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА (ПРАВИЛ)

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ В РАМКАХ ВЫПОЛНЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО КОНТРОЛЮ (НАДЗОРУ)

В ОФЛАЙН И ОНЛАЙН ФОРМАТАХ

В соответствии с пунктом 6.1.7 Ведомственного плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, утвержденного приказом Роспатента от 29 ноября 2022 г. N 175, с целью организации и получения обратной связи от физических лиц и представителей юридических лиц (клиентов) об уровне удовлетворенности осуществлением государственной функции, а также использования сервисов приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок (правила) взаимодействия с клиентами в рамках выполнения государственной функции по контролю (надзору) в офлайн и онлайн форматах.

2. Управлению контроля, надзора и правовой защиты интересов государства осуществлять:

2.1. ежеквартальный анализ обращений клиентов;

2.2. ежеквартальный сбор результатов опроса (анкетирования), анализ результатов проведенных опросов, подготовку материалов для публикации;

2.3. сопровождение системы внешней обратной связи в части размещения ссылок на опросы на официальном сайте Роспатента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и публикации результатов обратной связи.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Солоновича А.В.

Врио руководителя

А.В.СОЛОНОВИЧ