|
Трудовые действия
|
Предоставление потребителю информации по организации и проведению похорон
|
|
Консультирование потребителя по вопросам заключения договора на оказание ритуальных услуг
|
|
Прием заявки и направление агента к месту, указанному потребителем, для составления договора на оказание ритуальных услуг
|
|
Прием заказа и оформление договора на ритуальные услуги
|
|
Согласование с заказчиком процедуры исполнения заказа
|
|
Выполнение поручений заказчика, связанных с получением и передачей документов, необходимых для погребения
|
|
Координация процесса исполнения заказа на оказываемые ритуальные услуги
|
|
Необходимые умения
|
Взаимодействовать с заказчиком, используя эффективные приемы и техники общения
|
|
Взаимодействовать с подразделениями похоронной организации и организациями, участвующими в исполнении заказа
|
|
Контролировать сроки и условия выполнения заказов
|
|
Пользоваться оргтехникой и средствами связи
|
|
Составлять комплекс мероприятий по подготовке к погребению (кремации)
|
|
Согласовывать с заказчиком выбор места захоронения в соответствии с предоставленной информацией из архива захоронения
|
|
Информировать заказчика по вопросам погребения на кладбище (размеры могилы, драпировка и оформление могилы)
|
|
Получать документы, необходимые для погребения (в морге, органе записи актов гражданского состояния, на кладбище, в крематории)
|
|
Демонстрировать заказчику похоронные принадлежности и обрядовую атрибутику, консультировать по ассортименту
|
|
Приобретать (брать напрокат) похоронные принадлежности и обрядовую атрибутику в соответствии с выбором заказчика
|
|
Организовывать транспортные перевозки
|
|
Оформлять документацию в соответствии с правилами документооборота
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы, регулирующие деятельность по предоставлению похоронных услуг
|
|
Порядок организации похорон
|
|
Порядок и правила работы объектов похоронного назначения и инфраструктуры
|
|
Гарантированный перечень услуг по погребению, предоставляемых на безвозмездной основе
|
|
Порядок предоставления социальных выплат на погребение
|
|
Особенности оформления договора на организацию и проведение похорон при жизни субъекта волеизъявления
|
|
Порядок установки и размещения в ритуальном зале обрядовых атрибутов и символики
|
|
Особенности захоронения и обрядов, связанные с вероисповеданием
|
|
Культура межличностного общения
|
|
Профессиональная этика и этикет
|
|
Психология профессиональной деятельности и психология горя
|
|
Другие характеристики
|
-
|