II. Порядок информирования граждан об организации рассмотрения обращений

9. Обращения в письменной форме с доставкой по почте, фельдъегерской службой или курьером направляются по почтовому адресу Роструда: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 40, стр. 16.

10. Прием обращений в письменной форме при личном обращении граждан осуществляется в экспедиции отдела делопроизводства и контроля Управления делами и контроля Роструда (далее - экспедиция) по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 40, стр. 16.

Режим работы экспедиции Роструда указан в разделе "Контакты" на официальном сайте Роструда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: https://rostrud.gov.ru/contacts/ и размещен в здании Роструда.

11. Сообщения также могут поступать по телефонам "горячей линии", информация о работе которой размещается на официальном сайте Роструда. Время разговора не должно превышать 15 (пятнадцати) минут. По телефонам "горячей линии" реализуется информирование заявителей в соответствии с компетенцией Роструда.

Информирование может содержать информацию о предстоящих шагах и действиях, которые граждане должны совершить на каждом этапе при получении государственной услуги, при направлении обращения в Роструд, на Едином портале по вопросам соблюдения трудового законодательства и по другим темам в случае необходимости.

Для формирования предложений по улучшению клиентского опыта на "горячей линии" гражданам может предоставляться возможность оценки качества работы операторов.

12. Информирование граждан о факте поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитах, наименовании структурного подразделения Роструда осуществляется отделом по работе с обращениями граждан и отделом делопроизводства и контроля по телефонному номеру, размещенному в разделе "Контакты" на официальном сайте Роструда.

По другим вопросам, касающимся рассмотрения обращения в структурном подразделении Роструда, информационно-справочная работа осуществляется в этом структурном подразделении.

13. Справочная информация о контактных телефонах структурных подразделений и справочной службы Роструда, почтовом адресе, факсе, месторасположении Роструда размещена на официальном сайте Роструда.

14. Справочные, статистические и аналитические материалы, касающиеся работы с обращениями, размещаются в соответствующем разделе официального сайта Роструда.

15. График личного приема граждан размещается на информационных стендах, находящихся в Общественной приемной Роструда, а также на официальном сайте Роструда.