X. Отчетность и анализ обращений

151. Структурные подразделения Роструда в соответствии с основными функциями Управления представляют обзоры обращений граждан, а также обобщенную информацию о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах.

152. Работники отдела по работе с обращениями граждан Роструда обеспечивают учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях, в том числе анализ данных о количестве и характере рассмотренных обращений с учетом критериев оценки ответов:

- "разъяснено" - по результатам рассмотрения заявитель проинформирован о порядке реализации его прав;

- "поддержано" - по результатам рассмотрения обращение признано обоснованным и подлежащим удовлетворению;

- "не поддержано" - по результатам рассмотрения обращение или жалоба признаны необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

153. Периодичность подготовки отчетов может быть ежемесячной, ежеквартальной, годовой, по мере необходимости.

154. Результаты работы с обращениями граждан в течение квартала, года; часто задаваемые вопросы и ответы на них публикуются на официальном сайте Роструда.

155. Роструд проводит совещания с территориальными органами по оценке удовлетворенности граждан доступностью, составом, качеством информации о деятельности ведомства, в том числе по вопросам рассмотрения обращений граждан.

156. По итогам календарного года Роструд запрашивает у руководителей территориальных органов информацию с обобщенными результатами анализа обращений, поступивших в их адрес.

157. Отдел по работе с обращениями граждан обобщает результаты анализа обращений в центральном аппарате Роструда по итогам календарного года и представляет соответствующий доклад руководителю Роструда. Информация, содержащаяся в годовом докладе, а также результативность рассмотрения обращений включается в "Отчет о деятельности Федеральной службы по труду и занятости и ее территориальных органов", размещается на информационных стендах, находящихся в Общественной приемной Роструда, а также на официальном сайте.