3.7.3. Трудовая функция

Трудовые действия

Контроль за своевременным рассмотрением обращений, переданных через службу по принадлежности в иные подразделения организации

Оформление технической документации в рамках своей компетенции

Подготовка проектов ответов, содержащих письменные разъяснения по вопросам, входящим в компетенцию службы

Рассмотрение обращений, поступивших через интернет-приемную организации, относящихся к компетенции подразделения

Регистрация, обработка и сопровождение процесса рассмотрения входящей корреспонденции, относящейся к компетенции подразделения, с применением действующих в организации автоматизированных систем (автоматизированная информационная система управления технологическими присоединениями, система электронного документооборота, система управления взаимоотношениями с клиентами)

Сбор информации по распределительным сетям из районов электрических сетей, а также необходимой для подготовки ответа на обращение/запрос информации из внешних и внутренних источников

Согласование подготовленных проектов ответов и оформление исходящего документа через систему электронного документооборота

Необходимые умения

Анализировать обращения и жалобы потребителей (абонентов)

Готовить отчеты в рамках своей компетенции

Работать с персональным компьютером, текстовыми редакторами, электронными таблицами, специальными онлайн-приложениями и цифровыми сервисами, электронной почтой и браузерами

Необходимые знания

Законодательство Российской Федерации, регулирующее деятельность подразделения эксплуатации сетей напряжением 0,4 - 20 кВ

НТД и НПА в области информационной защиты

НПА о порядке предоставления информации по обращениям, поступающим в организацию от потребителей услуг и потенциальных клиентов

Основные НТД в области эксплуатации и ремонта электрических сетей напряжением 0,4 - 20 кВ в соответствии с направлением работы

Политика в области управления рисками, внутреннего контроля, качества, охраны труда, профессионального здоровья и безопасности, экологии

Правила технической эксплуатации электрических станций и сетей

Правила установления охранных зон объектов электросетевого хозяйства и особых условий использования земельных участков, расположенных в границах таких зон

Правила устройства электроустановок

Правила технической эксплуатации потребителей электрической энергии

Правила работы с персоналом в организациях электроэнергетики

Требования охраны труда при эксплуатации электроустановок

Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, регламентирующие деятельность по трудовой функции

Другие характеристики

-