Классы инцидентов, условия, сроки коммуникации, сроки исправления

Классы инцидентов, условия, сроки коммуникации, сроки исправления:

Приоритет инцидента	Обработка	Время реакции на инцидент, минут <*>	Максимальное время решения инцидента, минут <**>	Суммарное время решения инцидентов в месяц, не более, минут
1	с 09:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по четверг и с 9:00 до 16:45 в пятницу	5	120	120
2	с 09:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по четверг и с 9:00 до 16:45 в пятницу	5	160	320
3	с 09:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по четверг и с 9:00 до 16:45 в пятницу	5	310	930

--------------------------------

<*> Принятие и регистрация обращения, классификация и приоритезация. Банк уведомляется соответствующим электронным письмом.

<**> Время решения инцидента начинает считаться с момента уведомления банка о его регистрации и присвоении идентификационного номера до момента его решения.

Каналы коммуникации с участниками эксперимента Аналитика по инцидентам