|
Трудовые действия
|
Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплекса
|
|
Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующим их анализом
|
|
Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений
|
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
|
|
Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Другие характеристики
|
-
|