|
Трудовые действия
|
Осмотр автотранспортных средств и взаимодействие с потребителями на предмет определения соблюдения/нарушения потребителями правил эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Проверка документации на автотранспортные средства или их компоненты на соответствие условиям гарантии на товары или выполненные работы
|
|
Осуществление контроля полноты и качества выполнения контрольно-диагностических операций, проводимых с автотранспортными средствами и его компонентами в рамках обработки рекламаций от потребителей
|
|
Формализация и согласование предварительного решения по обоснованности рекламации потребителей с представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Необходимые умения
|
Производить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Осуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламаций
|
|
Определять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов
|
|
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Подбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ
|
|
Проверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средства
|
|
Применять стандартное и специализированное программное обеспечение
|
|
Необходимые знания
|
Гарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Методы работы с возражениями
|
|
Устройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Технология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Применяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Особенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Назначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средства
|
|
Требования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов
|
|
Другие характеристики
|
-
|