3.6.2. Трудовая функция

Трудовые действия

Внесение и корректировка информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами в базу данных

Выставление рекламационных актов представителям организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Информирование специалистов сервисного центра и потребителей автотранспортных средств и их компонентов о необходимости проведения сервисных и отзывных кампаний

Коммуникация с представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов по вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием и ремонтом

Контроль сроков и полноты выполнения действий с автотранспортными средствами и их компонентами в ходе работы с рекламациями потребителей и проведения сервисных и отзывных кампаний

Необходимые умения

Работать со стандартным и специализированным программным обеспечением

Осуществлять ввод данных в электронную базу о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентах

Осуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов

Осуществлять планирование рабочего времени

Ставить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности

Необходимые знания

Правила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами

Правила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентов

Основы управления временем

Основы деловой коммуникации

Техника постановки задач и контроля их выполнения

Основы техники проведения переговоров

Другие характеристики

-