V. Требования к деятельности государственного учреждения службы занятости при взаимодействии с гражданами и работодателями
V. Требования к деятельности государственного учреждения
службы занятости при взаимодействии с гражданами
и работодателями
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
28. В целях реализации мероприятий в сфере занятости, оказания дополнительных услуг с соблюдением принципов клиентоцентричности настоящий Стандарт определяет основные способы взаимодействия (далее - точки взаимодействия) государственного учреждения службы занятости с гражданами и работодателями и устанавливает требования к деятельности государственного учреждения службы занятости при взаимодействии с ними.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
29. К точкам взаимодействия государственного учреждения службы занятости с гражданами и работодателями относятся:
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
б) федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал);
в) региональные порталы государственных и муниципальных услуг;
г) официальный сайт органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, осуществляющего полномочия в области содействия занятости населения, и (или) государственного учреждения службы занятости;
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
д) контакт-центр ("горячая линия");
е) электронная почта государственного учреждения службы занятости;
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
ж) помещения территориальных центров занятости населения, в том числе:
секторы цифровых сервисов для граждан и работодателей;
залы групповых занятий (конференц-залы);
з) точки мобильного (выездного) обслуживания граждан и работодателей;
и) мобильные приложения, применяемые для доступа к единой цифровой платформе, официальному сайту государственного учреждения службы занятости, сервисам, реализуемым в электронной форме;
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
к) информационные терминалы в территориальных центрах занятости населения;
л) альтернативные точки взаимодействия (мессенджеры; смс-рассылка; социальные сети);
м) информационные терминалы в иных организациях, с которыми заключены соответствующие соглашения.
30. Взаимодействие с гражданами и работодателями включает:
б) информирование и консультирование по вопросам работы государственного учреждения службы занятости;
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
в) информирование, консультирование и организационно-техническую поддержку граждан и работодателей при подаче ими заявлений на предоставление государственных услуг и иных мероприятий в сфере занятости, дополнительных услуг в электронной форме, работе в личных кабинетах на единой цифровой платформе и едином портале, получении результатов предоставления услуг и иных мероприятий в сфере занятости, дополнительных услуг;
г) реализацию мероприятий в сфере занятости и предоставление дополнительных услуг.
31. Требования к деятельности государственного учреждения службы занятости при взаимодействии с гражданами и работодателями, устанавливаемые в настоящем разделе настоящего Стандарта, включают в себя требования к:
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
а) каналам предварительной записи;
в) графику работы государственного учреждения службы занятости в целях очного приема граждан и работодателей;
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
г) взаимодействию с гражданами и работодателями в зоне информирования в территориальных центрах занятости населения;
д) оборудованию секторов цифровых сервисов для граждан, работодателей и работников государственного учреждения службы занятости, осуществляющих взаимодействие с ними в данных секторах;
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
е) организации выездного обслуживания.
32. В государственном учреждении службы занятости должна быть организована возможность для граждан и работодателей осуществить предварительную запись на прием в территориальный центр занятости населения в целях получения консультаций по вопросам предоставления государственных услуг и иных мероприятий в сфере занятости, дополнительных услуг, помощи в подаче заявлений в электронной форме, непосредственного получения государственных услуг и иных мероприятий в сфере занятости, дополнительных услуг следующими способами:
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
а) по телефону (через контакт-центр);
б) при личном обращении в центр занятости населения (через киоск электронной очереди);
в) через официальный сайт органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, осуществляющего полномочия в области содействия занятости населения, и (или) государственного учреждения службы занятости.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
33. В государственном учреждении службы занятости создается контакт-центр, обслуживающий все территориальные центры занятости населения.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
34. Работа контакт-центра должна обеспечивать:
а) одновременную работу нескольких телефонных линий, из расчета с учетом количества окон приема территориального центра занятости населения;
(в ред. Приказа Минтруда России от 14.06.2023 N 511)
(см. текст в предыдущей редакции)
б) переадресацию звонков как на внутренние номера управляющего центра занятости населения, так и на номера территориальных центров занятости населения;
(пп. "б" в ред. Приказа Минтруда России от 14.06.2023 N 511)
(см. текст в предыдущей редакции)
в) прием звонков не позднее третьего сигнала вызова;
г) информирование электронным голосовым автоответчиком с наиболее популярными ответами на вопросы;
д) трансляцию каждые 30 секунд информации о прогнозируемом времени до ответа оператора на звонок гражданина или работодателя, если они выбирают в голосовом меню вариант соединения с оператором контакт-центра;
е) возможность оценить работу оператора контакт-центра после окончания обслуживания;
ж) информацию о работе контакт-центра, доступную руководству государственного учреждения службы занятости в виде еженедельных отчетов.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
35. Операторам контакт-центра должен быть обеспечен доступ к единой цифровой платформе, позволяющий оперативно получать информацию о статусах заявлений клиента.
36. Требования к функциональным возможностям электронной почты:
а) государственное учреждение службы занятости должно иметь собственный адрес электронной почты. Адрес электронной почты должен быть размещен на официальном сайте государственного учреждения службы занятости (при его наличии), а также на его страницах в социальных сетях;
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
б) при направлении на адрес электронной почты письма клиент должен получать уведомление о его получении, в котором будут обозначены сроки ответа;
(в ред. Приказа Минтруда России от 14.06.2023 N 511)
(см. текст в предыдущей редакции)
в) срок ответа на направленные на электронную почту государственного учреждения службы занятости письма клиентов должен составлять не более 3-х рабочих дней, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
37. Требования к функциональным возможностям электронной очереди и системы управления электронной очередью закреплены в пункте 122 настоящего Стандарта.
(в ред. Приказа Минтруда России от 14.06.2023 N 511)
(см. текст в предыдущей редакции)
38. График работы государственного учреждения службы занятости в целях очного приема граждан и работодателей устанавливается в следующем порядке:
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
а) в территориальных центрах занятости населения первого уровня, расположенных на территории с численностью населения в трудоспособном возрасте от 50 тысяч человек до 200 тысяч человек - не менее 40 часов в неделю;
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
б) в территориальных центрах занятости населения первого уровня, расположенных на территории с численностью населения в трудоспособном возрасте свыше 200 тысяч человек - не менее 45 часов в неделю;
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
в) в территориальных центрах занятости населения второго и третьего уровней прием осуществляется не менее 30 часов в неделю;
г) график работы территориальных центров занятости населения, действующих на территории с численностью населения в трудоспособном возрасте более 30 тысяч человек, должен обеспечивать возможность очного приема клиентов в один из рабочих дней недели в вечернее время до 20 часов;
(см. текст в предыдущей редакции)
д) график работы территориального центра занятости населения первого уровня, действующего на территории с численностью населения в трудоспособном возрасте 1 миллион человек и более, а также территориального центра занятости населения, действующего в административном центре субъекта Российской Федерации с численностью населения в трудоспособном возрасте 500 тысяч человек и более, должен обеспечивать возможность очного приема граждан и работодателей не менее чем в два из рабочих дней недели в вечернее время до 20 часов.
(см. текст в предыдущей редакции)
39. В зависимости от сложившихся объема и структуры потока граждан и работодателей руководителем государственного учреждения службы занятости может быть принято решение о распространении графика приема на выходные дни.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
40. Перерывы в течение рабочего дня для работников государственного учреждения службы занятости устанавливаются руководителем государственного учреждения службы занятости в соответствии с требованиями трудового законодательства. В центрах занятости населения первого уровня, расположенных на территории с численностью населения в трудоспособном возрасте свыше 300 тысяч человек, осуществляется прием клиентов без перерыва в течение рабочего дня.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
41. В зоне информирования территориального центра занятости населения организуется взаимодействие консультантов с гражданами и работодателями в целях информирования и консультирования по вопросам работы государственного учреждения службы занятости.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
42. Количество консультантов в зоне информирования определяется руководителем государственного учреждения службы занятости с учетом загруженности территориальных центров занятости населения в соответствии с критериями, установленными в рамках системы управления клиентским опытом. Начало консультации осуществляется в возможно короткий срок с момента обращения граждан или работодателей за получением информации.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
43. В секторах цифровых сервисов организуется взаимодействие консультантов с гражданами и работодателями в целях информационной, консультационной и организационно-технической поддержке клиентов при подаче ими заявлений на предоставление государственных услуг и сервисов в электронной форме, работе в личных кабинетах на единой цифровой платформе и едином портале, получении результатов предоставления государственных услуг в области содействия занятости населения.
44. В секторах цифровых сервисов обеспечиваются:
а) бесплатный доступ к электронным услугам и сервисам в области содействия занятости населения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе к единой цифровой платформе и единому порталу, региональным порталам государственных и муниципальных услуг, к информационно-правовой системе "Официальный интернет-портал правовой информации", на официальные сайты федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, к системе электронных сервисов информационного портала "Онлайнинспекция.рф";
б) информирование о мероприятиях в сфере занятости, дополнительных услугах, предоставляющих территориальными центрами занятости населения, способах их получения, а также о порядке получения сведений о ходе предоставления государственных услуг и иных мероприятий в сфере занятости, дополнительных услуг;
в) консультационное сопровождение при подаче заявлений на получение государственных услуг в области содействия занятости в электронной форме, работе в личных кабинетах на единой цифровой платформе и Едином портале и получении результата предоставления услуги в электронной форме;
г) регистрация, подтверждение, восстановление, удаление учетной записи в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" (далее - единая система идентификации и аутентификации);
д) получение клиентом результата предоставления государственной услуги или иного мероприятия в сфере занятости, дополнительной услуги на бумажном носителе (при наличии функциональной возможности в используемых информационных системах).
45. Сектор цифровых сервисов для граждан оборудуется в территориальных центрах занятости населения с количеством окон приема в зоне первичного приема граждан более пяти из расчета одно автоматизированное рабочее место для граждан на пять окон первичного приема.
Сектор цифровых сервисов для работодателей оборудуется в центре занятости населения с количеством рабочих мест специалистов в зоне индивидуальной работы с работодателями более пяти из расчета одно автоматизированное рабочее место для работодателей на пять рабочих мест специалистов в зоне индивидуальной работы с работодателями.
Сектор цифровых сервисов для граждан в помещениях территориального центра занятости населения с количеством окон первичного приема граждан менее пяти включает не менее одного автоматизированного рабочего места.
Сектор цифровых сервисов для работодателей в помещениях центра занятости населения с количеством рабочих мест специалистов в зоне индивидуальной работы с работодателями менее пяти включает не менее одного автоматизированного рабочего места.
Возможно заменить автоматизированное рабочее место планшетными компьютерами/электронными планшетами при условии соответствия аналогичным требованиям по доступу к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационным ресурсам, указанным в подпункте "а" пункта 44 настоящего Стандарта, а также наличии в помещении центра занятости населения доступа к единой системе идентификации и аутентификации.
(в ред. Приказа Минтруда России от 14.06.2023 N 511)
(см. текст в предыдущей редакции)
46. Для цифровых консультантов в секторе цифровых сервисов должен быть обеспечен доступ к единой цифровой платформе, региональной информационной системе государственного учреждения службы занятости, к единой системе идентификации и аутентификации.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
Иные требования к оборудованию автоматизированных рабочих мест в секторах цифровых сервисов содержатся в технологической карте к настоящему Стандарту.
47. При взаимодействии с гражданами и работодателями в секторах цифровых сервисов привлекаются цифровые консультанты из расчета не менее одного специалиста на три автоматизированных рабочих места для граждан или работодателей.
Численность цифровых консультантов в секторе цифровых сервисов определяется руководителем государственного учреждения службы занятости с учетом загруженности территориальных центров занятости населения в соответствии с критериями, установленными в рамках системы управления клиентским опытом. Ожидание в очереди на получение консультации не должно превышать 15 минут.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
При наличии в секторе цифровых сервисов менее 3 автоматизированных рабочих мест функции по информационной, консультационной и организационно-технической поддержке могут быть возложены на консультанта сектора информирования или зоны первичного приема. Решение о возложении обязанностей исполнения указанных функций на консультанта сектора информирования или зоны первичного приема принимается руководителем государственного учреждения службы занятости.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
48. В целях учета консультаций, оказанных клиентам в секторе цифровых сервисов, территориальным центром занятости населения ведется журнал учета консультаций.
49. В зоне первичного приема центра занятости населения осуществляется реализация мероприятий в сфере занятости (или их части) и оказание дополнительных услуг (или их части), отдельных административных процедур (действий), реализация сервисов, не требующих длительного взаимодействия с клиентом (процедуры признания гражданина в качестве безработного, перерегистрация, прием, выдача и оформление документов, в том числе результатов услуг на бумажном носителе, подписание договоров, прием сведений от работодателей, помощь в создании и размещении резюме, формировании и подаче заявлений на оказание государственных услуг и иных мероприятий в сфере занятости и другие аналогичные).
50. В зоне индивидуальной работы территориального центра занятости населения осуществляется реализация мероприятий в сфере занятости (или их части) и оказание дополнительных услуг (или их части), требующих индивидуального взаимодействия с клиентом.
51. В зале групповых занятий (конференц-зале) осуществляется реализация мероприятий в сфере занятости (или их части) и оказание дополнительных услуг (или их части), требующих группового взаимодействия с гражданином или работодателем.
52. Требования к оборудованию зоны первичного приема, зоны индивидуальной работы и зала групповых занятий (конференц-зала) территориального центра занятости населения установлены в разделе IX настоящего Стандарта.
53. Время ожидания в очереди при обращении в центр занятости населения не должно превышать 15 минут.
54. В целях повышения доступности предоставления государственных услуг в сфере занятости территориальным центром занятости населения может быть организовано бесплатное выездное обслуживание.
Выездное обслуживание, обслуживание на дистанционной основе, оказывается в обязательном порядке клиентам, которым такое право предоставлено федеральными законами или нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации.
(в ред. Приказа Минтруда России от 14.06.2023 N 511)
(см. текст в предыдущей редакции)
55. Выездное обслуживание осуществляется на бесплатной основе, если иного не установлено федеральными законами или нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации.
56. Формы организации выездного обслуживания и порядок предоставления выездного обслуживания определяются органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, осуществляющим полномочия в области содействия занятости населения, с учетом:
а) численности проживающих на территории обслуживания граждан и работодателей, которым право такого обслуживания предоставлено федеральными законами или нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации;
б) наличия труднодоступных районов (при отсутствии территориальных центров занятости населения на данных территориях);
в) наличия исправительных учреждений, воинских частей, иных объектов, в которых обслуживание граждан и работодателей эффективнее осуществлять в виде выездного обслуживания или невозможно применить общеустановленный порядок обслуживания;
г) текущего уровня развития информационно-телекоммуникационной сети Интернет и цифровой грамотности граждан и работодателей, обратившихся в государственное учреждение службы занятости.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
57. Порядок осуществления выездного обслуживания (адрес, график работы, предоставляемые государственные услуги в области содействия занятости, сведения об иных услугах и сервисах) подлежит публикации, в том числе на официальном сайте исполнительного органа субъекта Российской Федерации, осуществляющего полномочия в области содействия занятости населения и (или) государственного учреждения службы занятости.
(в ред. Приказа Минтруда России от 12.07.2024 N 350)
(см. текст в предыдущей редакции)
58. В целях учета осуществляемого выездного обслуживания граждан и работодателей территориальными центрами занятости населения ведется журнал учета выездного обслуживания.
59. В целях улучшения обслуживания и осуществления оперативных взаимодействий допускается реализация информирования граждан и работодателей с использованием наиболее распространенных мессенджеров, в том числе для дублирования информации, направленной по официальным каналам. Выбор мессенджера и формат общения осуществляется по согласованию между центром занятости населения и гражданином или работодателем. Также допускается использование чат-ботов.
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей