Вопросы для интервью с руководителем отдела продаж

Вопрос 1. Пользуетесь ли Вы какой-либо CRM-системой?

Вопрос 2. Сколько всего абонементов с момента открытия Вы продали?

Вопрос 3. Сколько в среднем ежемесячно Вы продавали абонементов?

Вопрос 4. Какие виды абонементов чаще приобретают: в тренажерный зал или на групповые занятия, на 8 посещений или безлимитные?

Вопрос 5. Какова текущая средняя прибыль Вашей компании? К какой цифре Вы стремитесь?

Вопрос 6. Какой у Вас актуальный прайс-лист?

Вопрос 7. Какова возрастная структура Ваших клиентов?

Вопрос 8. Какой процент составляют лояльные клиенты (повторно купившие абонемент)?

Вопрос 9. Есть ли у Вас программы лояльности/акции/стимулирование сбыта?

Вопрос 10. Проводили ли Вы опрос удовлетворенности Ваших клиентов?

Если да, то каковы были результаты? Или же: оставляли ли они какие-либо отзывы/выражали ли устно благодарность или недовольство?

Метод самооценки экспертов заключается в расчете совокупного индекса. Каждый эксперт оценивает свою компетентность по трем показателям: теоретические знания, опыт и способность к прогнозированию.

Оценка уровня того или иного показателя выражается в числовом значении от 0 до 1: "низкий" - 0, "средний" - 0,5, "высокий" - 1. После проставления оценок совокупный индекс компетентности эксперта высчитывается по формуле:

где k1 - числовое значение самооценки экспертом уровня своих теоретических знаний;

к2 - числовое значение самооценки практического опыта;

к3 - числовое значение самооценки способности прогноза.

Таким образом, совокупный коэффициент заключается в интервале от 0 до 1. Авторы метода советуют в группу экспертов выбирать участников, чьи показатели совокупного индекса компетентности от 0,5 до 1, т.е. не меньше среднего.

Получить первичные числовые значения самооценки (к1, к2, к3) для расчета индекса компетентности экспертов стало возможным при помощи опроса табличной формы.

При подготовке методических рекомендаций были использованы результаты научно-исследовательской работы по теме "Разработка модели стандарта предоставления физкультурно-оздоровительных услуг негосударственными организациями, включая порядок контроля за их качеством и методических рекомендаций по их внедрению" (2023), выполненной в соответствии с техническим заданием Министерства спорта России от 12.02.2023 года "Об утверждении Федеральному государственному бюджетному образовательному учреждению высшего образования "Сибирский государственный университет физической культуры и спорта" (СибГУФК) государственного задания на оказание государственных услуг (выполнение работ по научно-методическому обеспечению) на 2023 год и на плановый период 2024".

Настоящие учебно-методические рекомендации предназначены для региональных органов исполнительной власти, бюджетных и негосударственных физкультурно-спортивных организаций, оказывающих физкультурно-оздоровительные услуги, специалистов по оздоровительной физической культуре, научных сотрудников, преподавателей, аспирантов, магистрантов и студентов физкультурных вузов.