Анкета 1. Оценки качества оказания услуг

АНКЕТА 1

ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Уважаемый респондент! Просим Вас принять участие

в опросе и ответить на вопросы анкеты. Внимательно прочтите

каждый вопрос и возможные варианты ответов к нему. Выберите

ответ, наиболее отвечающий вашему мнению, и укажите его.

Просим отвечать искренне и работать самостоятельно.

Ответы будут использованы в обобщенном виде. Свою фамилию

указывать не надо. Анонимность гарантируется.

Заранее благодарим за сотрудничество!

1. Оцените комфортность условий пребывания в организации

1.1. Отлично, все устраивает

1.2. В целом хорошо

1.3. Удовлетворительно, незначительные недостатки

1.4. Плохо, много недостатков

1.5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

1.6. Затрудняюсь ответить

2. Как Вы оцениваете доброжелательность и вежливость персонала организации?

2.1. Отлично, все устраивает

2.2. В целом хорошо

2.3. Удовлетворительно

2.4. Плохо

2.5. Неудовлетворительно

2.6. Затрудняюсь ответить

3. Как Вы оцениваете компетентность персонала организации?

3.1. Отлично, все устраивает

3.2. В целом хорошо

3.3. Удовлетворительно

3.4. Плохо

3.5. Неудовлетворительно

3.6. Затрудняюсь ответить

4. Оцените материально-техническое обеспечение организации

4.1. Отлично, все устраивает

4.2. В целом хорошо

4.3. Удовлетворительно, незначительные недостатки

4.4. Плохо, много недостатков

4.5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

4.6. Затрудняюсь ответить

5. Насколько в целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг?

5.1. Полностью удовлетворен

5.2. Скорее удовлетворен

5.3. В чем-то удовлетворен, в чем-то нет

5.4. Скорее не удовлетворен

5.6. Совершенно не удовлетворен

5.7. Затрудняюсь ответить

6. Посоветуете ли Вы своим знакомым, друзьям посетить наше учреждение?

6.1. Точно порекомендую

6.2. Скорее порекомендую

6.3. Скорее не порекомендую

6.4. Точно не порекомендую

6.5. Затрудняюсь ответить

7. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:

7.1. 18 - 30

7.2. 31 - 45

7.3. 46 - 55

7.4. Старше 55 лет

8. Укажите, пожалуйста, Ваш пол:

8.1. женский

8.2 мужской

Обработка результатов:

Простейшим способом обработки является вычисление процентных соотношений между различными вариантами ответов, для чего первоначально подсчитывается частота встречаемости тех или иных ответов в группе.

70 - 100% ответов респондентов - высокий уровень качества;

50 - 70% ответов респондентов - средний уровень качества;

Ниже 50% ответов респондентов - низкий уровень качества.