Опрос работодателей (форма)

ОПРОС РАБОТОДАТЕЛЕЙ

(форма)

Впечатление от взаимодействия с центром занятости населения

(далее - ЦЗН)

Уважаемый клиент, пожалуйста, прочтите это перед прохождением опроса.

Мы стараемся стать лучше для Вас: оптимизировать наши услуги сервисы, делать комфортным Ваше пребывание в ЦЗН.

Пожалуйста, уделите нам не более 10 минут, чтобы пройти опрос по итогам Вашего посещения ЦЗН. Просим Вас оценивать исключительно работу ЦЗН, его сотрудников, но не работу платформы "Работа в России", других ведомств и т.д.

Большинство вопросов подразумевают оценку согласия с утверждением, где 10 - полностью согласен, 1 - абсолютно не согласен.

Для изучения Вашего впечатления от взаимодействия с ЦЗН мы подготовили 15 вопросов, но в конце анкеты мы попросим Вас немного рассказать о себе - так мы сможем Вас лучше узнать и ориентироваться в своей работе на Ваши потребности и пожелания.

В какой мере Вы согласны со следующими утверждениями:

1. "Обращение в ЦЗН было полезным для моей организации/организации, в которой я работаю"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

2. "Мое пребывание в ЦЗН было комфортным"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

3. "Мне было легко добраться до ЦЗН"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

4. Есть ли у Вас личный, закрепленный за Вами кадровый консультант?

- Да

- Нет

- Не знаю

5. "Обстоятельства, важные для моей организации, были учтены сотрудниками ЦЗН при оказании услуг"

Например, сотрудник учел Ваши пожелания о дате и времени следующего посещения ЦЗН

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

6. "Действия сотрудников ЦЗН между собой были согласованы и слажены"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

7. "Внешний вид сотрудников ЦЗН соответствует деловому стилю"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

8. "Мне, как представителю организации, было просто пройти все процедуры в ЦЗН (например, заполнить документы и пр.)"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

9. "В ЦЗН быстро и оперативно реагируют на обращения организации, в которой я работаю"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

10. "Сотрудники ЦЗН обладают высоким уровнем профессиональных знаний для оказания услуг и сервисов в сфере занятости"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

11. "Сотрудники ЦЗН обладают хорошими коммуникативными навыками (проявление вежливости, чуткости, внимательности и т.д.)"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

12. Приходилось ли Вам обращаться к руководству ЦЗН?

- Да

- Нет

12.1. Если "да", то в какой мере Вы согласны со следующим утверждением:

"Руководство ЦЗН готово идти навстречу для решения моего вопроса"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

13. Пользовались ли Вы функцией предварительной записи?

- Да

- Нет

13.1. Если "да", то через какой канал предварительной записи Вы записывались?

Укажите способ предварительной записи и в какой мере Вы согласны со следующим утверждением:

"Функционал предварительной записи в ЦЗН удобен и прост для меня"

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

14. Какой канал взаимодействия является для Вас наиболее удобным?

- Очное помещение ЦЗН

- Сайт ЦЗН

- Социальные сети ЦЗН

- Контакт-центр ЦЗН

15. "Информация о ЦЗН, его услугах и сервисах сформулирована и представлена в понятной и доступной для меня форме"

- в помещении ЦЗН

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

- на сайте ЦЗН

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

- в социальных сетях

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

- через контакт-центр

1 - категорически не согласен;

2 - не согласен;

3 - в большей степени не согласен;

4 - скорее не согласен,

5 - затрудняюсь с ответом;

6 - скорее согласен, чем нет;

7 - скорее согласен;

8 - в большей степени согласен;

9 - согласен;

10 - полностью согласен

Социально-демографический блок

Пожалуйста, уделите нам еще минуту, чтобы мы лучше Вас понимали

Благодарим Вас за уделенное время!

Ваши ответы помогут нам выбрать правильное направление в работе над улучшением качества предоставления услуг и сервисов в ЦЗН.