Формулы расчета сводных показателей по группам

N	Группа клиентских показателей эффективности	Формулы расчета
N	Группа клиентских показателей эффективности	с точки зрения граждан	с точки зрения работодателей
1.	Показатели дружелюбия и партнерства	Д_{террГсводный} = (Д_Г1 + Д_Г2 + Д_Г3) x 2	Д_{террРсводный} = (Д_Р1 + Д_Р2 + Д_Р3) x 2
2.	Показатели полезности обращения в государственное учреждение службы занятости	П_{террГсводный} = (П_Г1 + П_Г2 + П_Г3) x 2	П_{террРсводный} = (П_Р1 + П_Р2 + П_Р3) x 2
3.	Показатели, характеризующие минимизацию усилий граждан и работодателей	М_{Гсводный} = М_{УпрГсводный} + М_{террГсводный}, где	М_{Рсводный} = М_{УпрРсводный} + М_{террРсводный}, где
3.		- М_{УпрГсводный} ⁼ М_Г2 + М_Г3 + М_Г4 + М_Г5 + М_Г7 + М_Г8 - М_{террГсводный} = М_Г1 + М_Г6	- М_{УпрРсводный} = М_Р2 + М_Р3 + М_Р4 + М_Р5 + М_Р7 + М_Р8 - М_{террГсводный} = М_Р1 + М_Р6
4.	Показатели персонализации и адресности взаимодействия с гражданами и работодателями	А_{террГсводный} = А_Г1 + А_Г2	А_{террРсводный} = А_Р1 + А_Р2
5.	Показатели внешнего комфорта и удобства для граждан и работодателей при получении государственных услуг (сервисов) в государственном учреждении службы занятости	К_{террГсводный} = К_Г1 + К_Г2 + К_Г3 + К_Г4	К_{террРсводный} = К_Р1 + К_Р2 + К_Р3 + К_Р4

Приложение N 1. Перечень клиентских показателей эффективности, методика их оценки (расчета) Приложение N 2. Перечень индексов клиентоцентричности и методика их расчета