|
Трудовые действия
|
Подготовка информационно-разъяснительных материалов для абонентов, в том числе на платежных документах
|
|
Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращений граждан по вопросам расчетов за поставленный газ
|
|
Отправка абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений
|
|
Подготовка информации для оформления претензий к абонентам по причине нарушения договорных обязательств
|
|
Подготовка пакета документов для направления материалов в суд по вопросам взыскания задолженности за поставленный газ, пени, оплаты госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещения нанесенного ущерба, несанкционированных подключений
|
|
Сбор информации для списания задолженности с абонентов
|
|
Необходимые умения
|
Разрабатывать макеты информационно-разъяснительных материалов в области абонентского обслуживания потребителей газа
|
|
Применять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газа
|
|
Собирать, анализировать и систематизировать информацию в области абонентского обслуживания потребителей газа
|
|
Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных
|
|
Осуществлять поиск информации о собственнике или нанимателе жилого помещения для оформления претензий к абонентам за нарушение договорных обязательств и списания задолженности с абонентов
|
|
Осуществлять сбор пакета документов для направления материалов в суд по взысканию задолженности за потребленный газ, пени, оплате госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещению нанесенного ущерба, несанкционированным подключениям
|
|
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
|
|
Необходимые знания
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ
|
|
Способы, порядок и сроки информирования абонентов по вопросам абонентского обслуживания
|
|
Порядок оформления претензий абонентам за нарушение договорных обязательств
|
|
Требования к оформлению и составу пакета документов по взысканию задолженности для направления материалов в суд
|
|
Порядок списания задолженности с абонентов
|
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данных
|
|
Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа
|
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности
|
|
Другие характеристики
|
-
|