|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности подразделения по обслуживанию абонентов с учетом рационального распределения работ и полной загрузки персонала
|
|
Анализ эффективности деятельности персонала подразделения по обслуживанию абонентов, в том числе на основании данных CRM-системы
|
|
Контроль соблюдения подчиненным персоналом исполнительской и трудовой дисциплины
|
|
Определение совместно с другими структурными подразделениями организации оптимальной штатной численности подразделения по обслуживанию абонентов
|
|
Разработка положения о подразделении по обслуживанию абонентов, должностных и производственных (рабочих) инструкций работников
|
|
Контроль периодичности обязательного обучения подчиненного персонала
|
|
Составление заявок на обучение подчиненного персонала
|
|
Организация и проведение технической учебы по обслуживанию абонентов с рабочими подразделения
|
|
Организация стажировок вновь принятого персонала в подразделение по обслуживанию абонентов
|
|
Обеспечение безопасных условий труда подчиненного персонала
|
|
Подготовка предложений о поощрении персонала, наложении дисциплинарных взысканий
|
|
Проведение совместно с работниками кадровой службы организации мероприятий по подбору персонала на замещение вакантных штатных единиц подразделения
|
|
Необходимые умения
|
Составлять планы работ подчиненного персонала в области абонентского обслуживания
|
|
Обеспечивать рациональную загрузку и расстановку подчиненного персонала с учетом квалификации, объемов и сложности работ
|
|
Оценивать качество выполненных подчиненным персоналом работ по обслуживанию абонентов
|
|
Разрабатывать положения о подразделении, должностные и производственные (рабочие) инструкции работников
|
|
Оформлять заявки на обучение персонала
|
|
Составлять планы, программы технической учебы работников подразделения по обслуживанию абонентов
|
|
Составлять планы стажировок вновь принятого в подразделение по обслуживанию абонентов персонала
|
|
Проводить техническую учебу по обслуживанию абонентов с подчиненными рабочими
|
|
Организовывать обучение, проведение инструктажей, проверок знаний по охране труда, промышленной, пожарной безопасности
|
|
Контролировать соблюдение в подразделении требований охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
|
|
Определять потребность в персонале необходимой квалификации
|
|
Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
|
|
Необходимые знания
|
Трудовое законодательство Российской Федерации
|
|
Табельный учет использования рабочего времени
|
|
Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа
|
|
Квалификационные требования к должностям руководителей, специалистов, служащих и профессиям рабочих применительно к подчиненному персоналу
|
|
Отраслевые документы с характеристиками работ по должностям служащих, профессиям рабочих
|
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов к разработке положений, должностных и производственных (рабочих) инструкций
|
|
Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов к организации обучения персонала
|
|
Периодичность обучения и состав программ
|
|
Основы работы по подбору персонала
|
|
Основы менеджмента, организации труда и управления
|
|
Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа
|
|
Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности
|
|
Другие характеристики
|
-
|