Порядок информирования об исполнении государственной функции

Порядок информирования об исполнении

государственной функции

7. Информация о порядке исполнения государственной функции о местонахождении органов специальных перевозок, контактных телефонах предоставляется УОООПиСП ДОПТ МВД России и отделами специальных и воинских перевозок Министерства внутренних дел Российской Федерации <*> по письменным обращениям; по телефону; посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов).

--------------------------------

<*> Далее - "ОСиВП МВД России".

На Интернет-сайтах МВД России размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;

текст Административного регламента с приложениями блок-схем и краткое описание порядка исполнения государственной функции;

образцы заявок, необходимых для исполнения государственной функции;

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, подразделений специальных перевозок;

сроки исполнения функции в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур;

основания для отказа в организации перевозки;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих государственную функцию.

При предоставлении информации по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 15 дней с момента поступления письменного обращения.

При предоставлении информации по телефону должностные лица, ответственные за исполнение государственной функции, в соответствии с поступившим запросом обязаны предоставлять информацию по следующим вопросам:

о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявки на воинские перевозки и акцептованные счета;

о принятии решения по конкретной заявке на воинские перевозки;

о нормативных актах по вопросам выполнения государственной функции (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

иным вопросам, связанным с исполнением государственной функции.

Сведения о графике (режиме) работы органов специальных перевозок сообщаются по телефонам.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица, ответственные за исполнение государственной функции, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, ответственного за исполнение государственной функции, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности должностного лица, ответственного за исполнение государственной функции, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.