Порядок получения консультаций (справок) об исполнении государственной функции

Порядок получения консультаций (справок) об исполнении

государственной функции

19. Консультации (справки) по вопросам исполнения государственной функции предоставляются специалистами, исполняющими государственную функцию, в том числе специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций.

20. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

перечня документов, необходимых для осуществления процедуры сертификации, комплектности (достаточности) представленных документов;

размера оплаты за осуществление процедуры сертификации;

источника получения документов, необходимых для осуществления процедуры сертификации (орган, организация и их местонахождение);

времени приема и выдачи документов;

сроков предоставления заявителям результатов исполнения государственной функции;

порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.

21. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет-сайта, телефона или электронной почты.

При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

При осуществлении консультирования по телефону должностные лица Росаэронавигации и центра сертификации обязаны в соответствии с поступившим запросом предоставлять информацию по следующим вопросам:

информацию о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства Росаэронавигации и центра сертификации заявления по вопросам сертификации;

информацию о принятии решения по конкретному заявлению по вопросам сертификации;

сведения о нормативных актах по вопросам сертификации и предоставления заявителям результатов исполнения государственной функции (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

перечень необходимых документов для получения сертификата;

требования к заверению документов, прилагаемых к заявлению;

место размещения на официальном сайте Росаэронавигации и центра сертификации информации о выданных сертификатах, а также справочных материалов по вопросам сертификации.

Иные вопросы рассматриваются Росаэронавигацией и центром сертификации только на основании соответствующего письменного обращения.

При консультировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 2 рабочих дней с момента поступления обращения, при ответах на вопросы, перечень которых установлен в настоящем пункте для осуществления консультирования по телефону.

В иных случаях ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней с момента поступления обращения.

22. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.