Порядок информирования об исполнении государственной функции

Порядок информирования об исполнении

государственной функции

10. Информация о порядке исполнения государственной функции предоставляется:

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством размещения на официальном сайте информационного портала Минсельхоза России по электронному адресу: http://www.mcx.ru и на сайте информационного портала Россельхознадзора по электронному адресу: http://www.fsvps.ru;

- посредством публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

- непосредственно в территориальных управлениях Россельхознадзора.

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты территориальных управлений Россельхознадзора указаны в Приложении 1 к Административному регламенту, а также на сайте информационного портала Россельхознадзора.

11. Информация о процедуре исполнения государственной функции сообщается по номерам телефонов для справок, а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендах территориальных управлений Россельхознадзора, публикуется в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).

12. На информационных стендах территориальных управлений Россельхознадзора и на сайте информационного портала Россельхознадзора размещается следующая информация:

а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;

б) текст Административного регламента с приложениями;

в) краткое описание порядка исполнения государственной функции;

г) перечни документов, необходимых для исполнения государственной функции, и требования, предъявляемые к этим документам;

д) образцы оформления документов, необходимых для исполнения государственной функции, и требования к ним;

е) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для исполнения государственной функции;

з) информация о сроках исполнения государственной функции в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;

и) основания отказа в выдаче разрешения;

к) порядок информирования о ходе исполнения государственной функции;

л) порядок получения консультаций (справок);

м) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих государственную функцию.

13. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

14. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

15. Заявители имеют право на получение информации о ходе исполнения государственной функции.

16. Заявители, представившие в территориальное управление Россельхознадзора документы для исполнения государственной функции, в обязательном порядке информируются ответственными исполнителями:

- об основаниях отказа в выдаче разрешения;

- о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.

17. Информация об отказе в выдаче разрешения направляется заявителю письмом, а также сообщается по телефону и/или электронной почте в день принятия решения.

18. Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения сообщается заявителю при подаче документов, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону и/или электронной почте.