Приложение N 9. Порядок рассмотрения обращений и жалоб граждан

┌────────────────────┐

│ Направление │ ┌───────────────────────┐

│ обращения в │ │Уведомление гражданина,│

┌───────────┐ ┌───────────┐ │ соответствующий │ │направившего обращение │

│Поступление│ │Регистрация├───────────────────>│ орган или ├───>│ о переадресации │

│письменного├──>│ обращения │ │ должностному лицу, │ │ обращения │

│ обращения │ ┌─┤ │ │ в компетенцию │ └───────────────────────┘

└───────────┘ │ └────────┬─┬┘ ┌────────────┐ │ которых входит │

│ │ │ │ Ответ на │ │решение поставленных│

│ │ │ │обращение не│<───┤в обращении вопросов│

┌───────────┐ │ │ │ │ дается │ └────────────────────┘

│Поступление│ │ │ │ └────────────┘

│ устного │ │ │ │ /\

│ обращения │ │ │ │ │

└┬──────────┘ │ │ │ ┌───┴────────────────┐ ┌──────────────────────────────────┐

│ │ │ └──────>│Оставление обращения│ │Направление уведомления гражданину│

│ \/ │ │ без движения при ├───>│о мотивах оставления его обращения│

│ ┌────────────┐ │ │ наличии законных │ │без движения в течение 7-ми дней │

│ │Рассмотрение│ │ │ оснований │ │ с момента регистрации обращения │

│ │обращения по├──────┐│ └────────────────────┘ └──────────────────────────────────┘

│ │ существу │<───┐ ││

│ └─────┬──────┘ │ ││ ┌───────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │ │ │└────────>│ Возвращение обращения с разъяснениями порядка обжалования │

│ │ │ │ │ судебных решений │

│ │ │ │ └───────────────────────────────────────────────────────────┘

│ \/ │ │

│ ┌────────────────┐ │ │ ┌───────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │ Продление срока│ │ └─────────>│ Направление письменного ответа по существу обращения │

│ │ рассмотрения │ │ │ (по почтовому адресату) │

│ │ обращения при │ │ └───────────────────────────────────────────────────────────┘

│ │наличии законных│ │ /\

│ │ оснований до │ │ ┌───────────────────┐ ┌──────────────────┴─────────────────────┐

│ │ 30 дней ├─┼─────>│Направление запроса├───>│Уведомление гражданина о продлении срока│

│ └────────────────┘ │ └───────────────────┘ │ рассмотрения его обращения │

│ │ └────────────────────────────────────────┘

│ │

│ │ ┌──────────────────────────┐ ┌──────────────────────────────────────┐

│ └──────┤Решение о даче письменного│ │Разъяснение гражданину, в какой орган │

│ ┌──────────────>│ ответа │ │и каком порядке ему следует обратиться│

\/ │ └──────────────────────────┘ └──────────────────────────────────────┘

┌────────────┴───────┐ /\

│Занесение содержания├──────────────────────────────────────────────┘

│устного обращения в │ ┌────────────────────┐ ┌───────────────────────┐ ┌─────────────────┐

│ карточку личного ├────>│Отказ в рассмотрении│ │ Дается устный ответ │ │Запись в карточке│

│ приема гражданина │ │ обращения │ │ по существу обращения ├──>│ личного приема │

└────────────┬───────┘ └────────────────────┘ │(с согласия гражданина)│ │ граждан │

│ └───────────────────────┘ └─────────────────┘

│ /\

└─────────────────────────────────────────────────┘