Порядок получения консультаций (справок) об исполнении государственных функций

18. Консультации (справки) об исполнении государственных функций предоставляются специалистами, исполняющими государственные функции, в том числе специалистами, специально назначенными для консультаций.

19. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

перечень документов, необходимых для проведения сертификации и государственной регистрации, комплектности (достаточности) представленных документов;

источник получения документов, необходимых для проведения сертификации и государственной регистрации (орган, организация и их местонахождение);

время приема и выдачи документов;

срок предоставления заявителям результатов исполнения государственных функций;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственных функций.

20. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством Интернет-сайта, телефона, электронной почты или по письменному обращению.

При консультировании по письменным обращениям заявителей ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

При консультировании по телефону должностные лица Росавиации, ее территориальных органов и привлекаемых организаций в соответствии с поступившим запросом предоставляют информацию по следующим вопросам:

о входящих номерах заявлений (обращений) по вопросам сертификации, зарегистрированных в системе делопроизводства Росавиации, ее территориальных органов и привлекаемых организаций;

о входящих номерах заявлений (обращений) по вопросам государственной регистрации, зарегистрированных в системе делопроизводства Росавиации, ее территориальных органов;

о принятии решения по конкретному заявлению (обращению) по вопросам сертификации и государственной регистрации;

о нормативных актах и предоставлении заявителям результатов исполнения государственных функций (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

о перечне необходимых документов для получения сертификата и государственной регистрации;

о необходимости надлежаще заверять документы, прилагаемые к заявлению;

о местах размещения на официальных сайтах Росавиации, ее территориальных органов и привлекаемых организаций информации о выданных сертификатах, а также справочных материалах по сертификации;

о местах размещения на официальных сайтах Росавиации и ее территориальных органов информации о государственной регистрации, а также справочных материалах по вопросам государственной регистрации.

При консультировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий двух рабочих дней с момента поступления обращения по вопросам, которые указаны в настоящем пункте для консультирования по телефону.

В иных случаях ответ на обращение заявителей направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней с момента поступления обращения.

21. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться круглосуточно с использованием автоинформатора.