Рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения гражданина, принятие решения и направление письменного ответа

15. Срок рассмотрения письменного обращения гражданина не может превышать 30 дней со дня его регистрации в Росжслдоре и территориальных управлениях Росжелдора.

Письменное обращение гражданина считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ по адресу, указанному в письменном обращении гражданина.

Ответ на письменное обращение гражданина, поступившее на адрес электронной почты, направляется в письменном виде.

Специалист отдела документационного обеспечения и архивов Административно-кадрового управления Росжелдора в трехдневный срок вносит сведения о ходе рассмотрения письменного обращения гражданина в регистрационную карточку на закладку "Исполнение".

После письменного ответа гражданину обращение снимается с контроля.