1.20. Работа с обращениями, предложениями, заявлениями и жалобами граждан

1.20. Работа с обращениями, предложениями, заявлениями

и жалобами граждан <*>

--------------------------------

<*> В дальнейшем именуется "обращения".

Содержание работы: вскрытие документов, проверка правильности адресования, регистрация в журнале, составление информационного листка, впечатывание его содержания в регистрационную карточку (РК), передача в структурное подразделение и руководству, перенос резолюции на РК, помещение карточки в картотеке, контроль исполнения обращений, возврат обращения в регионы по принадлежности, анализ, обобщение и справочное обслуживание по обращениям граждан, составление сводных ведомостей и справки об исполнении.