Приложение N 2. Порядок рассмотрения обращений и жалоб граждан

┌───────────┐ ┌───────────┐ ┌───────────────────────┐ ┌─────────────┐

│Поступление├──>│Регистрация├──────────────>│Направление обращения в├─>│ Уведомление │

│письменного│ ┌─┤ обращения │ │ соответствующий орган │ │ гражданина, │

│ обращения │ │ └───────┬─┬─┘ │или должностному лицу, │ │направившего │

└───────────┘ │ │ │ ┌─────────┐ │ в компетенцию которых │ │ обращение о │

│ │ │ │Ответ на │ │ входит решение │ │переадресации│

│ │ │ │обращение│<──┤ поставленных в │ │ обращения │

┌───────────┐ │ │ │ │не дается│ │ обращении вопросов │ └─────────────┘

│Поступление│ │ │ │ └─────────┘ └───────────────────────┘

│ устного │ │ │ │ /\

│ обращения │ │ │ │ │

└┬──────────┘ │ │ │ ┌────┴───────────────┐ ┌──────────────────────────────────┐

│ │ │ │ │Оставление обращения│ │Направление уведомления гражданину│

│ \/ │ └──>│ без движения при ├─>│о мотивах оставления его обращения│

│ ┌────────────┐ │ │ наличии законных │ │без движения в течение 7-ми дней с│

│ │Рассмотрение│ │ │ оснований │ │ момента регистрации обращения │

│ │ обращения ├────┐ │ └────────────────────┘ └──────────────────────────────────┘

│ │по существу │<─┐ │ │

│ └─────┬──────┘ │ │ │ ┌─────────────────────────────────────────────┐

│ │ │ │ └────>│Возвращение обращения с разъяснениями порядка│

│ \/ │ │ │ обжалования судебных решений │

│┌───────────────┐ │ │ └─────────────────────────────────────────────┘

││Продление срока│ │ │ ┌──────────────────────────────────────────┐

││ рассмотрения │ │ └───────>│Направление письменного ответа по существу│

││ обращения при │ │ │ обращения (по почтовому адресату) │

││ наличии │ │ └──────────────────────────────────────────┘

││ законных │ │ /\

││ оснований │ │ ┌───────────────────┐ ┌────────────┴─────────────────────┐

││ до 30 дней ├─┼─────>│Направление запроса├─────>│Уведомление гражданина о продлении│

│└───────────────┘ │ └───────────────────┘ │ срока рассмотрения его обращения │

│ │ └──────────────────────────────────┘

\/ │ ┌──────────────────┐ ┌───────────────────────────────────────┐

┌──────────────┐ └──────┤ Решение о даче │ │Разъяснение гражданину, в какой орган и│

│ Занесение ├──────────>│письменного ответа│ │ каком порядке ему следует обратиться │

│ содержания │ └──────────────────┘ └───────────────────────────────────────┘

│ устного │ /\

│ обращения в ├─────────────────────────────────────────────────────┘

│ карточку │ ┌────────────┐ ┌───────────────────────┐ ┌─────────────────┐

│личного приема├────────────>│ Отказ в │ │ Дается устный ответ │ │Запись в карточке│

└───────┬──────┘ │рассмотрении│ │ по существу обращения ├─>│ личного приема │

│ │ обращения │ │(с согласия гражданина)│ │ гражданина │

│ └────────────┘ └───────────────────────┘ └─────────────────┘

│ /\

└───────────────────────────────────────────────┘