Приложение N 2. Порядок рассмотрения обращений и жалоб граждан

┌───────────┐ ┌─────────────────────┐

│Поступление│ │ │ ┌────────────────────────┐

│письменного├────>│Регистрация обращения├─────────────────────────────>│Направление обращения в │ ┌───────────────────────┐

│обращения │ ┌─┤ │ │ соответствующий орган │ │Уведомление гражданина,│

└───────────┘ │ └──────────────────┬─┬┘ │или должностному лицу, ├───>│направившего обращение,│

│ │ │ ┌─────────────┐ │ в компетенцию которых │ │ о переадресации │

┌───────────┐ │ │ │ │ Ответ на │ │ входит решение │ │ обращения │

│Поступление│ │ │ │ │ обращение не│<────────┤поставленных в обращении│ └───────────────────────┘

│ устного │ │ │ │ │ дается │ │ вопросов │

│ обращения │ │ │ │ └─────────────┘ └────────────────────────┘

└┬──────────┘ │ │ │ /\

│ │ │ │ ┌──────┴─────────────┐ ┌───────────────────────────────────────────────┐

│ \/ │ └───────>│Оставление обращения│ │ Направление уведомления гражданину о мотивах │

│ ┌────────────┐ │ │ без движения при ├───>│оставления его обращения без движения в течение│

│ │Рассмотрение├─────────────┐ │ │ наличии законных │ │ 7-ми дней с момента регистрации обращения │

│ │ обращения │ │ │ │ оснований │ └───────────────────────────────────────────────┘

│ │по существу │<────┐ │ │ └────────────────────┘

│ └─────┬──────┘ │ │ │ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │ │ │ └───────────────>│Возвращение обращения с разъяснениями порядка обжалования│

│ │ │ └─────────────┐ │ судебных решений │

│ │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────┘

│ │ │ │ ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │ │ └───>│ Направление письменного ответа по существу обращения │

│ \/ │ │ (по почтовому адресату) │

│ ┌──────────────────────┐│ └─────────────────────────────────────────────────────────┘

│ │ Продление срока ││ ┌───────────┐ /\

│ │рассмотрения обращения├┼─>│Направление│ ┌────────────────────────────────┴────────────────────┐

│ │ при наличии законных ││ │ запроса ├─────>│Уведомление гражданина о продлении срока рассмотрения│

│ │ оснований до 30 дней ││ └───────────┘ │ его обращения │

│ └──────────────────────┘│ └─────────────────────────────────────────────────────┘

│ │ ┌──────────────┐ ┌───────────────────────────────────────────────┐

\/ ┌──────────────┼─>│Решение о даче│ │ Разъяснение гражданину, в какой орган и каком │

┌───────────┴─────────┐ │ │ письменного │ │ порядке ему следует обратиться │

│Занесение содержания │ └──┤ ответа │ └───────────────────────────────────────────────┘

│ устного обращения │ └──────────────┘ /\

│ в карточку личного ├───────────────────────────────────────┘

│ приема ├───────────>┌────────────────────┐ ┌───────────────────────┐ ┌─────────────────┐

└─────────┬───────────┘ │Отказ в рассмотрении│ │ Дается устный ответ │ │Запись в карточке│

│ │ обращения │ │ по существу обращения ├───>│ личного приема │

│ └────────────────────┘ │(с согласия гражданина)│ │ гражданина │

│ └───────────────────────┘ └─────────────────┘

│ /\

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────┘