Как отвечать на вопросы аудитории
Учимся общаться после публичного выступления
Ответы на вопросы для многих являются самой сложной частью публичного выступления. Содержание выступления и дизайн слайдов мы продумываем и готовим заранее, самые ответственные из нас репетируют свою речь и оттачивают ораторские приемы, а вот ответы на вопросы подготовить и отрепетировать нельзя. Что же можно предпринять, чтобы и эту часть публичного выступления обратить себе на пользу?
Итак, представим, что вы закончили свое выступление, продемонстрировав логично выстроенную структуру речи, визуально комфортные слайды и артистическую подачу. Теперь вам предстоит получить обратную связь от аудитории. Ваша задача – эффективно поработать с откликом аудитории так, чтобы не просто не испортить презентацию, а, наоборот, ещё добавить себе очков.
Лучше всего, если ваша реакция на вопросы и возражения слушателей будет состоять из трех частей – эмоционального отклика, прояснения и собственно ответа.
Эмоциональный отклик может быть выражен просто взглядом, легким поклоном, благодарностью за вопрос или комплиментом задавшему вопрос в виде оценки его компетентности, оригинальности взгляда на проблему, эрудированности.
Спасибо, это важный вопрос.
Это очень распространенный вопрос, который часто возникает, с удовольствием на него отвечу.
Какой необычный вопрос!
Вы задаете очень актуальный вопрос…
Этот вопрос дает мне возможность объяснить/ уточнить/ подчеркнуть …
Прояснение необходимо, когда вы не поняли или не расслышали вопроса, слушатель задает сразу несколько вопросов, эмоционально выражает свое несогласие или когда вам нужно время, чтобы подумать.
Уточните, пожалуйста, в чем ваш вопрос?
Правильно ли я понял, что ваш вопрос в следующем ..?
Помогите мне понять, что вам хотелось бы узнать в первую очередь?
Уточните, с чем конкретно вы не согласны?
Вы выиграли несколько секунд, чтобы успокоиться, собраться с мыслями и дать ответ.
На вопросы, заданные с целью дополнить или уточнить информацию, отвечать очень приятно. Вы чувствуете интерес слушателей к теме вашего выступления и получаете возможность дополнительно продемонстрировать свою компетентность. При ответах на такие вопросы важно не выйти за рамки регламента и не уйти в слишком узкие или слишком далекие от основной темы аспекты.
Если вы не знаете ответа, не стесняйтесь честно в этом признаться. В научной среде такая ситуация может обернуться выигрышем – новым сотрудничеством или ссылкой на интересную статью. Можно «смягчить» формулировку, но интонация должна быть искренней.
Я не встречал статей, посвященных этой стороне проблемы.
Мне не хотелось бы сейчас давать непроверенную информацию, я уточню и напишу вам. Оставьте свои контакты, пожалуйста.
Что делать, если вам задали вопрос, выходящий далеко за рамки вашего выступления? Если у вас есть время и желание ответить на него, конечно, вы можете это сделать. Если нет времени, вы не являетесь специалистом или не хотите отвлекаться от своей темы, то совершенно корректным решением будет не отвечать на вопрос или переадресовать его.
Хороший вопрос, но слишком абстрактный/ широкий/ узкий/ специальный/…
К сожалению, регламент не позволяет обсудить вопросы не по теме встречи.
Ответ на ваш вопрос вы найдете на сайте/ написав по адресу/ можете задать в перерыве моим коллегам …
Вопрос далек от темы моего выступления, но он действительно интересный. Чтобы дать на него развернутый ответ, мне необходимо некоторое время. Позвольте я отвечу на него в перерыве.
Желание не углубляться в вопросы не по теме вас не дискредитирует. Наоборот, это проявление вашего самоуважения и уважения ко всем вашим слушателям.
Труднее всего отвечать на несогласие или возражение слушателей. Способам реакции на такую обратную связь мы посвятим отдельную статью.
А в конце этой статьи заметим, что умение отвечать на вопросы - это навык, который прокачивается только на практике!
Документ КонсультантПлюс по теме: Как написать научную статью? // Азбука права: электрон. журн. 2023.