Crm система
Подборка наиболее важных документов по запросу Crm система (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как заполнить и представить форму N 1-услуги
(КонсультантПлюс, 2026)Источником данных для графы 5 являются в том числе данные из системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) (п. 10 Указаний N 335).
(КонсультантПлюс, 2026)Источником данных для графы 5 являются в том числе данные из системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) (п. 10 Указаний N 335).
Статья: Разграничение использования и потребления произведений в контексте использования произведений в цифровых сервисах
(Чернов И.А.)
("Современное право", 2025, N 10)Или, например, при исследовании вопроса о выплате лицензионного вознаграждения по договору на предоставление права использования программы, которое представляет собой право использовать CRM-систему в облаке, Арбитражный суд Северо-Западного округа пришел к выводу, что такой договор является лицензионным, и направил дело на повторное рассмотрение в суд первой инстанции для исследования вопроса о соблюдении письменной формы договора <5>. Суд первой инстанции при повторном рассмотрении также применил положения о лицензионном договоре к спорным правоотношениям <6>.
(Чернов И.А.)
("Современное право", 2025, N 10)Или, например, при исследовании вопроса о выплате лицензионного вознаграждения по договору на предоставление права использования программы, которое представляет собой право использовать CRM-систему в облаке, Арбитражный суд Северо-Западного округа пришел к выводу, что такой договор является лицензионным, и направил дело на повторное рассмотрение в суд первой инстанции для исследования вопроса о соблюдении письменной формы договора <5>. Суд первой инстанции при повторном рассмотрении также применил положения о лицензионном договоре к спорным правоотношениям <6>.
Нормативные акты
"ГОСТ Р 55901-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководящие указания по обоснованию и разработке стандартов на системы менеджмента для инновационных сфер деятельности"
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 17.12.2013 N 2269-ст)В.4. Система управления взаимоотношениями с клиентами
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 17.12.2013 N 2269-ст)В.4. Система управления взаимоотношениями с клиентами
Формы
Статья: Цифровой комплаенс как эффективный способ минимизации информационных рисков
(Панарина М.М.)
("Журнал российского права", 2025, N 1)4) повсеместное внедрение информационных технологий в деятельность и производство компании. Каждый отдел использует программное обеспечение для связи, например информационные порталы для связи с клиентами. CRM-система управляет данными о клиентах. На производстве, а также в цепочке поставок все организовано с помощью программного обеспечения. Большая часть производства автоматизирована;
(Панарина М.М.)
("Журнал российского права", 2025, N 1)4) повсеместное внедрение информационных технологий в деятельность и производство компании. Каждый отдел использует программное обеспечение для связи, например информационные порталы для связи с клиентами. CRM-система управляет данными о клиентах. На производстве, а также в цепочке поставок все организовано с помощью программного обеспечения. Большая часть производства автоматизирована;
Статья: Трансграничное взаимодействие в сфере защиты персональных данных: особенности применения белорусского законодательства к российским компаниям
(Жавнерчик В.О.)
("Закон", 2025, N 9)Так, популярные бизнес-модели, предполагающие обработку данных через зарубежные облачные платформы (например, использование российских CRM-систем или маркетинговых сервисов), могут быть поставлены под сомнение с точки зрения соответствия п. 2 Указа N 60, если они используются белорусскими компаниями при реализации товаров, выполнении работ или оказании услуг на территории Республики Беларусь.
(Жавнерчик В.О.)
("Закон", 2025, N 9)Так, популярные бизнес-модели, предполагающие обработку данных через зарубежные облачные платформы (например, использование российских CRM-систем или маркетинговых сервисов), могут быть поставлены под сомнение с точки зрения соответствия п. 2 Указа N 60, если они используются белорусскими компаниями при реализации товаров, выполнении работ или оказании услуг на территории Республики Беларусь.
Статья: Договорно-правовые аспекты использования click-wrap соглашений в Российской Федерации
(Савельев А.И.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 2)В судебной практике данные лог-файлов используются в совокупности со сведениями, которые фигурируют в учетной записи пользователя на интернет-ресурсе. Так, в одном из дел суд не признал нарушением законодательства о персональных данных и о рекламе факт направления рекламного сообщения в адрес пользователя, несмотря на отрицание таким пользователем дачи согласия на их получение. Суд установил, что такое согласие было дано в пользовательском соглашении. При этом "пройдя процедуру авторизации, истец дал свое согласие на обработку его персональных данных, так как без этого согласия не смог бы завершить авторизацию. Факт предоставления истцом согласия на обработку персональных данных подтверждается лог-файлами CRM-систем ответчика" <40>.
(Савельев А.И.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 2)В судебной практике данные лог-файлов используются в совокупности со сведениями, которые фигурируют в учетной записи пользователя на интернет-ресурсе. Так, в одном из дел суд не признал нарушением законодательства о персональных данных и о рекламе факт направления рекламного сообщения в адрес пользователя, несмотря на отрицание таким пользователем дачи согласия на их получение. Суд установил, что такое согласие было дано в пользовательском соглашении. При этом "пройдя процедуру авторизации, истец дал свое согласие на обработку его персональных данных, так как без этого согласия не смог бы завершить авторизацию. Факт предоставления истцом согласия на обработку персональных данных подтверждается лог-файлами CRM-систем ответчика" <40>.
Статья: Правовое регулирование цифровых платформ
(Комбарова В.С.)
("ИС. Авторское право и смежные права", 2025, N 3)- системы управления данными (Data Management Systems): CRM-системы, ERP-системы, системы управления контентом (CMS) - платформы, используемые для сбора, анализа и хранения данных;
(Комбарова В.С.)
("ИС. Авторское право и смежные права", 2025, N 3)- системы управления данными (Data Management Systems): CRM-системы, ERP-системы, системы управления контентом (CMS) - платформы, используемые для сбора, анализа и хранения данных;
Статья: Договор поручения на обработку персональных данных: как его использовать, несмотря на правовые пробелы и риски?
(Румянцев С.А.)
("Закон", 2025, N 9)По общему правилу согласие дается в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения (ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных), к примеру в виде чек-бокса (V) в мобильном приложении. Иногда оператор не в силах запросить у субъекта персональных данных даже такое согласие. Допустим, производственно-торговая компания использует аутсорсинг бухгалтерского учета, регулярно передавая обработчику (бухгалтерской фирме) десятки коробов с товарно-транспортными накладными, актами и другой первичной учетной документацией. Получить и зафиксировать согласие на такое поручение у всех людей, упомянутых в документах, технически невозможно, а его отсутствие влечет административную ответственность по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ. Если согласие было получено, каждый отдельный субъект вправе отозвать его в любой момент (ч. 2 ст. 9 Закона о персональных данных). Что тогда делать: исключить первичный учетный документ из бухгалтерского учета, который ведет бухгалтерская фирма, и учитывать его отдельно своими силами? Смысл аутсорсинга теряется. Та же проблема возникает при обработке данных в корпоративных облачных сервисах (к примеру, работники вносят данные деловых контактов из визитных карт в CRM-систему), использовании услуг дата-центров и в других ситуациях.
(Румянцев С.А.)
("Закон", 2025, N 9)По общему правилу согласие дается в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения (ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных), к примеру в виде чек-бокса (V) в мобильном приложении. Иногда оператор не в силах запросить у субъекта персональных данных даже такое согласие. Допустим, производственно-торговая компания использует аутсорсинг бухгалтерского учета, регулярно передавая обработчику (бухгалтерской фирме) десятки коробов с товарно-транспортными накладными, актами и другой первичной учетной документацией. Получить и зафиксировать согласие на такое поручение у всех людей, упомянутых в документах, технически невозможно, а его отсутствие влечет административную ответственность по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ. Если согласие было получено, каждый отдельный субъект вправе отозвать его в любой момент (ч. 2 ст. 9 Закона о персональных данных). Что тогда делать: исключить первичный учетный документ из бухгалтерского учета, который ведет бухгалтерская фирма, и учитывать его отдельно своими силами? Смысл аутсорсинга теряется. Та же проблема возникает при обработке данных в корпоративных облачных сервисах (к примеру, работники вносят данные деловых контактов из визитных карт в CRM-систему), использовании услуг дата-центров и в других ситуациях.
Статья: Дифференцированный пользовательский опыт подачи заявок через портал "Госуслуги"
(Лагида Ю.А., Кононенко И.Ю.)
("ИС. Промышленная собственность", 2025, N 5)<3> CRM (англ. Customer Relationship Management) - система, которая помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и повышать эффективность.
(Лагида Ю.А., Кононенко И.Ю.)
("ИС. Промышленная собственность", 2025, N 5)<3> CRM (англ. Customer Relationship Management) - система, которая помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и повышать эффективность.
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о подряде.
Должен ли подрядчик вернуть неосвоенный аванс, если заказчик отказался от договора подряда
(КонсультантПлюс, 2026)В связи с заявленным истцом ходатайством, апелляционный суд назначил по делу дополнительную судебную экспертизу в порядке статьи 87 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которой экспертами сделан однозначный вывод о том, что использование заказчиком частично изготовленного программного продукта не представляется возможным по причине наличия дефектов, влияющих на потребительские свойства и функциональные возможности программы для ЭВМ "Платформа О". По результатам исследования экспертами установлено, что исследуемая программа для ЭВМ "Платформа О" не соответствует требованиям технического задания, являющегося Приложением N 1 к договору. Несоответствия касаются, в том числе, возможности корректно работать с корзиной при подборе товаров, что препятствует возможности эксплуатации программы для ЭВМ в качестве CRM-системы, что предполагается условиями договора.
Должен ли подрядчик вернуть неосвоенный аванс, если заказчик отказался от договора подряда
(КонсультантПлюс, 2026)В связи с заявленным истцом ходатайством, апелляционный суд назначил по делу дополнительную судебную экспертизу в порядке статьи 87 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которой экспертами сделан однозначный вывод о том, что использование заказчиком частично изготовленного программного продукта не представляется возможным по причине наличия дефектов, влияющих на потребительские свойства и функциональные возможности программы для ЭВМ "Платформа О". По результатам исследования экспертами установлено, что исследуемая программа для ЭВМ "Платформа О" не соответствует требованиям технического задания, являющегося Приложением N 1 к договору. Несоответствия касаются, в том числе, возможности корректно работать с корзиной при подборе товаров, что препятствует возможности эксплуатации программы для ЭВМ в качестве CRM-системы, что предполагается условиями договора.
Статья: Покупка компании
(Авдеева Е.)
("Жилищное право", 2025, N 11)Если же мы говорим о той самой классической продаже бизнеса, когда продается юридическое лицо в качестве работающего бизнеса, то здесь надо быть особенно внимательным и проводить тщательную проверку. Продавец в этой ситуации хочет получить готовый бизнес. А потому, помимо того, что требуется в первом и втором варианте продажи, необходимо также провести аудит бизнес-процессов, CRM-системы, тщательный аудит договоров, должностных инструкции и регламентов, аудит обязательств, проверить репутацию компании. Желательно проанализировать перспективы сохранения коллектива, что потребует личного общения с ним.
(Авдеева Е.)
("Жилищное право", 2025, N 11)Если же мы говорим о той самой классической продаже бизнеса, когда продается юридическое лицо в качестве работающего бизнеса, то здесь надо быть особенно внимательным и проводить тщательную проверку. Продавец в этой ситуации хочет получить готовый бизнес. А потому, помимо того, что требуется в первом и втором варианте продажи, необходимо также провести аудит бизнес-процессов, CRM-системы, тщательный аудит договоров, должностных инструкции и регламентов, аудит обязательств, проверить репутацию компании. Желательно проанализировать перспективы сохранения коллектива, что потребует личного общения с ним.
Статья: Ошибки в уведомлениях об обработке персональных данных
("Практическая бухгалтерия", 2025, N 6)Стоит внимательно изучить все используемые бизнесом сервисы и технологии на предмет трансграничной передачи получаемых данных. "Если компания использует инструменты, размещенные на серверах за пределами России, например иностранные облачные хранилища, CRM-системы, email-платформы, то необходимо в обязательном порядке отразить факт трансграничной передачи данных в уведомлении. Это относится даже к косвенной передаче сведений через API, бэкапы и облачные интеграции", - говорит Камила Мухамеджанова.
("Практическая бухгалтерия", 2025, N 6)Стоит внимательно изучить все используемые бизнесом сервисы и технологии на предмет трансграничной передачи получаемых данных. "Если компания использует инструменты, размещенные на серверах за пределами России, например иностранные облачные хранилища, CRM-системы, email-платформы, то необходимо в обязательном порядке отразить факт трансграничной передачи данных в уведомлении. Это относится даже к косвенной передаче сведений через API, бэкапы и облачные интеграции", - говорит Камила Мухамеджанова.
Статья: Истребование доказательств в электронной форме в делах о банкротстве корпораций в рамках концепции раскрытия доказательств
(Кужантаев Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2025, N 6)Цифровизация глубоко проникла и в хозяйственную деятельность компаний, причем не только крупных - многие предприятия малого и среднего бизнеса используют упрощенные аналоги программ для автоматизации управления и учета (различные CRM-системы, в том числе облачные программы для финансового учета "по подписке" с доступом через личный кабинет в браузере без установки программы и хранения данных на носителях). Несмотря на то что по-прежнему верна позиция А.Т. Боннера <3> о том, что "любой электронный документ может быть преобразован в человекочитаемую форму... и, по существу, "суд, рассматривающий дело, никогда не будет иметь дело с электронным документом, но лишь с документом, переведенным в человекочитаемый вид", сама электронная форма таких документов или иной информации, хранящейся в электронном виде, хотя бы в будущем и преобразованной в человекочитаемый вид для оценки судом, предопределяет ряд особенностей, что создает вопросы, связанные, например, с порядком, объемом и формой раскрытия и истребования такой информации в судебном процессе.
(Кужантаев Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2025, N 6)Цифровизация глубоко проникла и в хозяйственную деятельность компаний, причем не только крупных - многие предприятия малого и среднего бизнеса используют упрощенные аналоги программ для автоматизации управления и учета (различные CRM-системы, в том числе облачные программы для финансового учета "по подписке" с доступом через личный кабинет в браузере без установки программы и хранения данных на носителях). Несмотря на то что по-прежнему верна позиция А.Т. Боннера <3> о том, что "любой электронный документ может быть преобразован в человекочитаемую форму... и, по существу, "суд, рассматривающий дело, никогда не будет иметь дело с электронным документом, но лишь с документом, переведенным в человекочитаемый вид", сама электронная форма таких документов или иной информации, хранящейся в электронном виде, хотя бы в будущем и преобразованной в человекочитаемый вид для оценки судом, предопределяет ряд особенностей, что создает вопросы, связанные, например, с порядком, объемом и формой раскрытия и истребования такой информации в судебном процессе.